关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题集中整治工作的公告

为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，中卫市交通运输局决定在全市范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治。现就有关事项公告如下:

一、整治时间

即日起至2026年12月31日。

二、整治内容

（一）投诉处理效率问题。重点整治工单流转迟缓、超期办理、反馈滞后等问题，确保货车司机诉求在规定时间内得到有效处理。其中，涉及12345热线、12328热线、信访事项以及劳动纠纷争议等投诉渠道的案件，严格执行法定办结时限。

（二）投诉处理质量问题。严肃查处货车司机投诉转交处置中推诿塞责、敷衍应付、答非所问等问题，对高频投诉事项不开展分析、未提出专项治理建议等问题，着力提升处理结果的针对性和有效性，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

（三）投诉处理服务态度问题。全面整治接诉人员态度冷漠、推诿扯皮等现象，有效整治对货车司机群体权益保障工作重视不足、货车司机合理诉求未能有效解决等问题。

三、线索举报

1.来访来电举报：中卫市交通运输局505办公室，举报电话：0955-7666328。

2.网络举报：nxzwjtj@163.com。

四、提供线索须知

1.受理范围主要为公告征集范围中明确的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

3.投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

特此公告。

中卫市交通运输局        

2025年5月13日