织密基层服务网 打造智能快车道 健全代办监督链 中卫三项举措把医保 惠民实效落到群众心坎上

今年以来，我市紧盯参保群众办事过程中遇到的“远、慢、难”等堵点痛点，通过织密基层服务网、打造智能快车道、健全代办监督链三项举措，全面优化医保服务体系，切实把惠民实效落到群众心坎上。

在织密基层服务网方面，我市坚持服务下沉、力量下沉、资源下沉，着力构建全域覆盖的医保经办体系。通过将参保登记、异地就医备案等15项高频事项延伸至乡镇，参保信息查询等9项基础服务落地村社，真正实现了“缴费不出村、报销不离乡”。目前，全市已建成乡镇（街道）医保服务站40个、村（社区）服务点511个，配齐专兼职经办人员和村级代办员，服务网络覆盖率达到100%。为了方便上班族办事，医保部门还推行工作日延时服务和周末“不打烊”服务，每周增加服务时长6小时，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

在打造智能快车道方面，我市以数字化赋能服务升级，推动医保服务从“线下跑”向“线上办、掌上办、就近办”转变。全市在57个重点场景布设医保智能终端设备，群众只需刷脸或扫码，即可办理生育津贴申领、医保关系转移、政策咨询等16项业务，实现即来即办、无需排队。同时，医保部门与7家金融机构开展合作，将医保查询、凭证打印等服务嵌入银行网点，让群众在办理金融业务的同时也能同步办理医保事项，实现了“金融+医保”一站通办。此外，医保服务还与22家医疗机构实现互联互通，群众在就诊环节即可同步办理参保查询、异地备案等业务，做到看病、办事“一趟清”。

在健全代办监督链方面，我市聚焦特殊群体和偏远地区群众的实际需求，通过强化帮办代办与监督评价，持续提升服务温度。依托511个村社服务点，医保部门打造“微型医保大厅”，为群众提供全程帮办代办服务，真正实现“小事不出村、服务送上门”。为了让政策家喻户晓、基层人员精通业务，医保部门还通过线上推送政策指南、线下开展培训和“政策明白人”专题宣讲等多种方式，推动医保政策宣传全覆盖。在服务质量监管上，全市严格落实“好差评”制度，所有服务窗口均配齐评价设备，对差评问题强化整改，以群众满意度倒逼服务提质。截至目前，群众满意率稳定保持在98%以上。