中宁县政务服务改革助力企业便捷办事

“没想到下乡途中一通电话就解决了材料补正难题，项目推进没受半点影响。”近日，提及中宁县公安局数据中心机房项目的工程规划验收审批办理经历，项目联系人曹学文感慨道。因工作原因无法返回县城办理相关手续，曹学文向县政务服务中心紧急求助后，中心迅速启动接力办理机制，当天便完成跨部门材料取件、数据修正及系统重新申报全流程，以高效服务为项目建设保驾护航。

针对企业办事中遇到的各类紧急情况和特殊需求，中宁县政务服务中心创新搭建“窗口直办—多窗协同—全程代办”三级响应体系，让服务精准对接需求。一般事项“即来即办”，窗口人员“一站式”搞定；复杂事项“并联攻坚”，跨部门打破壁垒协同发力；紧急事项“全程代办”，专员化身“跑腿员”兜底服务。2025年以来，23件企业紧急需求通过该机制高效化解，平均办理时限压缩至2个工作日内，真正实现“紧急事不拖、复杂事不绕、烦心事不堵”。

“聚焦企业‘流程不熟怕跑错、材料不全怕白跑、多头对接怕耽误’的顾虑，我们组建专业代办队伍，推出‘企业动嘴、专员跑腿’全流程帮办服务。从材料清单梳理、填报指导到跨部门协调、审批结果送达，代办专员全程‘一对一’跟进、闭环式落实。截至目前，已累计提供帮代办服务147件，办结各类审批事项600余件，让企业轻装上阵抓生产、谋发展。”中宁县审批服务管理局局长史天福说。

以“减环节、减材料、减跑动”为核心目标，县审批服务管理局持续深化审批流程再造，将原有审批链条系统性整合为“一窗受理、并联审批、统一出件”三大核心阶段。自新流程运行以来，工程建设项目审批时限压缩40%，申请材料精简30%，企业往返政务服务大厅次数减少超60%。同时，依托一体化政务服务平台，推动线上线下服务深度融合，打造“全天候、不打烊”的政务服务生态圈。线上开通预约申报、材料预审、进度查询等功能，企业足不出户，轻点鼠标就能办成事；线下设立综合窗口，实现“一窗通办、全科受理”。2025年以来，线上渠道办理事项占比达65%，企业平均办事时间缩短3个工作日，服务满意率持续保持在99%以上。

“我们把创新举措固化为长效机制，在政务服务领域全面推广‘接力办、帮代办、线上办’服务模式，建立‘企业评价—流程优化’闭环机制，每季度收集企业意见建议，动态调整办事流程，并持续深化智能导办系统，根据企业类型、项目阶段精准获取个性化办事指南，让企业‘一看就懂、一办就成’。”史天福说，他们将持续深化机制创新，通过持续推进审批流程再造精简环节，构建主动感知、精准响应、智能推送的政务服务全新体系，为项目建设提供全周期、有温度、高效率的审批保障，让政务服务“加速度”成为县域经济高质量发展的“强引擎”。