中宁县深化帮办代办服务提升政务服务质效

“没想到不用再跑一趟，证件就能直接寄到家，真的很感谢！”近日，河南省南阳市南召县的周朝臣来到中宁县政务服务大厅，申请办理居民身份证时说。

周朝臣由于身份证属于外省证件，按规定需经河南省户籍所在地公安机关审核通过后，才能缴费办理。考虑到往返路途遥远，且后续缴费、邮寄流程复杂，“帮帮您”窗口工作人员提供全流程代办服务，从提交申请、跟进核实进度，到代为缴费、寄出证件，全程贴心跟进。仅用4个工作日，办好的身份证便寄往周朝臣居住地。而这暖心的一幕，正是中宁县审批服务管理局深化“帮办代办”服务的生动缩影。

近年来，中宁县审批服务管理局为打造有温度、有速度、有质感的政务服务大厅，持续深化“帮办代办”服务改革，在实践中探索形成了精准对接需求、创新服务模式、打造暖心品牌三项务实举措，以“小服务”撬动“大民生”，让“暖心政务”真正走进群众心里，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。聚焦群众急难愁盼问题，设立“帮办代办”专窗，并组建专业志愿服务队，针对老年人、残疾人、孕妇等群体及业务不熟悉的群众，提供“一对一”全程帮办。专窗人员主动协调沟通跨省、跨层级业务流程，避免群众“折返跑”。从政策解读到窗口办理，工作人员全程陪跑、代跑，确保政务服务覆盖无死角、帮扶精准有温度。同时，突破常规窗口服务，中宁县审批服务管理局创新推出“上门代办”特色服务。针对高龄老人、重病患者、残障人士等行动不便的群众，工作人员主动走进社区、养老院和群众家中，提供社保资格认证、医保缴费、残疾人证办理等“零距离”服务，以更多元、更灵活的方式走进群众生活，真正做到“群众不出门，服务送上门”，更接地气、更贴民心。

此外，中宁县审批服务管理局着力打造“帮帮您”志愿服务品牌，持续深化“帮办代办”长效机制建立，通过强化业务培训、优化服务流程、拓展帮办范围，推动服务向专业化、标准化、常态化迈进。依托数字化手段，探索“线上+线下”融合模式，线上推出“视频帮代办”服务，群众可通过视频连线与工作人员实时沟通，远程提交材料。线下做实“帮办代办”专窗与“上门代办”联动机制，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

从跨省办证到视频帮办，从窗口前移到上门服务，高效便捷的政务体验正在持续转化为群众的获得感。