“上午我在手机平台上提交了相关资料信息,下午就通过短信通知我过来取证件了,真是太方便了!”近日,在市政务服务中心,市民王丽芳拿着“新鲜出炉”的证件乐呵呵地告诉记者:“以前办理证件,至少需要3至5天。现在半天就搞定了,而且只跑一趟,省心又省力,工作人员服务态度也非常好!”
去年以来,我市深入推进“放管服”改革和优化营商环境,以“卫民办·为您办”阳光政务服务品牌为抓手,持续提升政务服务水平,优化企业和群众办事体验,打造标准化、规范化、便利化政务服务环境,助推全市营商环境不断优化。
今年,我市围绕“互联网+政务服务”,依托自治区一体化在线政务服务平台,积极整合资源,持续优化流程,强化协同推进,推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级数据共享互认、业务协同,真正解决“网络不互通、数据不共享、业务难协调”问题。目前,44个部门共承接发布政务服务事项1449项,网上可办比率94%,即办件占比50%,办理时限整体压缩65%,累计上传106类电子证照16.7万条,制作电子印章44枚。
同时,我市积极推进电子证照入库、“证照免提交”应用、政务服务集成改革等重点任务,在落实好一次性告知、限时办结、延时服务、容缺受理等制度的基础上,不断推动“传统+创新”融合,设置帮办代办、“稳保促”一窗受理、惠企政策服务等利企便民窗口,为企业和群众提供高效、便捷的政务服务。
“我们将群众反映最强烈、最迫切需要解决的事项作为突破口,立足政务服务‘一网通办’,加快推动政务服务从‘有’到‘优’的转变,最大程度便民利企,让政务服务更加人性化便民化。”市审批服务管理局办公室主任赵丹说,今年我市通过宁夏政务服务网“一网通办”办理事务3.02万件,有效电子证照入库3.1万个,“稳保促”一窗受理“购买新建商品房及二手房申请购房补贴”办件1846件。
我市还通过加强“12345”政务服务便民热线宣传,大力推行“好差评”制度,通过对各类差评投诉,及时转办、催办,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务评价机制,不断畅通群众监督投诉渠道,进一步提升市场主体和群众的获得感、满意度。今年以来,政务服务“好差评”评价数据9722条,评价率达98.04%,群众满意度为99.99%;市“12345”政务服务便民热线共受理办件19220件,办结18288件,办结率95.15%,满意率95.86%。
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