人从众……中卫出入境依托“12367”开启暑期办证“加速度”

每年暑假，以学生及其家长为申请主体的出国（境）游人员猛增，为全力应对暑期办证高峰，中卫市公安局出入境管理支队秉承“出入有境、服务无境”的服务宗旨，坚持热情服务，推出个性化服务，依托“12367”服务平台开启暑期办证“加速度”，为暑期办理证件群众提供高效便利的优质服务。6月10日以来，全市共受理出入境证件456件。

依托服务“小窗口”,发挥宣传“大作用”

科学引导分流。结合人流高峰时间段办证情况开展研判，依托“12367”服务平台，提前做好政策解读、宣传提醒和预约办证引导工作，最大限度减少窗口人员聚集，缩短群众办事时间。7月1日，在银川工作的陈女士，因工作期间无暇办理出入境证件，放假回卫休假，通过12367预约顺利办理了证件。紧抓宣传时机，窗口工作人员利用出入境窗口办事群众多、人员流量大的便利条件，在接待大厅通过 LED 大屏幕循环播放安全、文明、健康出国(境)游动画视频，窗口发放防范电信诈骗、打击跨境赌博宣传材料。紧紧抓住群众办理和咨询业务的有利时机，为广大市民提供出入境证件办理及出国境应注意事项的咨询和宣传，营造浓厚的文明出境、拒赌防骗氛围。

高峰来袭“小团队”,凝聚服务“大能量”

近日，中卫市出入境管理支队窗口人气很旺，随着内地居民赴港澳团队旅游的全面开放和暑假的来临,出入境窗口已陆续接待了许多赴港澳乃至出国旅游的旅行团和大量学生群体，其中旅行团旅客大多数为60岁以上的老年人。针对这一情况，支队推出新举措。一是加强后勤保障。要求窗口全体工作人员早上提前到岗，并检查好电脑、打印机、复印机、照相机等设备，确保各类设备正常运转，防止上班后出现群众拥堵现象。二是提高办事效率。为满足辖区学生及家长赴境外旅游、留学、探亲等出（国）境的办证需求，根据业务流程，实行谁接待谁负责的形式，把所需的各个流程一次性解决，节省办证时间，提高办结效率。三是强化人员服务。在老年人办理证件期间，工作人员全程陪同，为老年人答疑解惑，帮助老年人自助拍照、填写办证信息，协助老年人指纹签名采集并积极引导至老年人办证专属服务窗口等。

耐心服务“小举动”,彰显为民“大温暖”

6月28日上午, 一位年轻的宝妈独自带着5个月的宝宝到出入境接待大厅办理护照。考虑到宝妈独自带娃办证十分不方便，工作人员立即为宝妈安排“一对一”全程接待。由于年仅5个月，陌生的环境使宝宝“哇”的一声哭了，年轻的宝妈怎么也哄不好，弄得手忙脚乱的，一时慌了神。工作人员开启“哄娃模式”齐上阵，有的哄、有的逗，经过一遍遍地安抚，宝宝终于停止了哭声，工作人员又迅速为其拍照。小月龄儿童拍照角度和姿势很难把控，工作人员便不厌其烦地一遍一遍调整小宝宝姿势，经过多次抓拍、受理信息等操作后，顺利完成了证件受理。临走前，宝妈连声道谢：“你们的服务太热情周到了，要不是你们帮我抱孩子还真办不成护照，真的是太谢谢你们了。”