立足“小窗口”，做优“大服务” | 中卫出入境深化“放管服”上台阶，打造窗口服务“样板间”

“为你们的延时服务点赞，真的很暖心，加班加点帮我办理了证件。”6月5日，中卫工业园区企业负责人张先生向中卫出入境民警道谢。

近年来，中卫公安出入境管理部门严格落实自治区公安厅和市局党委的关于便民利企的部署要求，不断深化“放管服”改革，深入推进出入境服务规范化、信息化、便利化建设，着力打造出入境服务 “样板间”，立足出入境管理“小窗口”，做优促进经济发展“大服务”。

重塑流程，跑出窗口服务加速度

在执行“一次性告知”“AB岗”以及“急事急办、特事特办”等制度的基础上，完善容缺受理、公安出入境窗口365天X24小时服务等工作机制，将各项制度依次梳理、汇编成册，用制度保障工作高效运行。同时，为确保各项制度落实到位，出入境管理支队通过周学习、月考核的方式，增强窗口工作人员能力。

聚焦民意，构建便民利企新模式

打造立体式服务架构。设立党员示范岗、雷锋志愿服务岗、首问责任岗 “三大专岗”，由业务骨干坐班，有效解决“疑难杂症”；设立绿色通道、敬老通道，为特殊人群提供精准服务。今年，开设节假日专窗、绿色通道受理老年旅游团、学生出境游400余人次。畅通全闭环反馈渠道。对办证时限、收费标准、警员信息在办证窗口全部公开，设置“服务评价机器”，主动听取办证群众意见建议，并建立办证、问题征集、问题整改、答复群众等全流程闭环式监督机制，今年来，我市出入境窗口服务满意率达99%，无不满意投诉。搭建多维度宣传平台。以窗口为阵地，通过宣传栏、LED滚动屏、宣传手册等形式向群众宣传办证流程、便利措施、服务平台以及反诈、打击跨境赌博、“三非”外国人等法律法规。结合110宣传日、“3.8”妇女节、“全民国家安全教育日”，组织民警进广场、进社区开展出入境法律法规宣传，截至目前，共开展宣传4场次，发放宣传单1000余份。

改革引领，释放服务发展新动能

服务党员领导干部管理。通过数据分类汇总，依法向人员主管单位提供响应情况，从源头上防范各类造成的安全隐患。服务人才引进。坚持主动服务，对证件到期、签证到期的相关人员，提前短信提醒。开展涉外企业“引智引才”走访工作。今年来，走访涉外单位3家，及时回应并解答意见建议3条。服务民营企业发展。为紧急赴境外参加会议、谈判、签订合同、商务活动的企业人员开设绿色通道，今年以来，为企业办理出国人员证件30人次，高效解决企业员工“难出门”的问题，实现出入境证件审查管理和便民利企双赢。