中卫公安：立足“小窗口” 服务“大民生

户籍窗口搬到群众“家门口”

老李，你的身份证补好了。”“太谢谢你们了，这个户籍代办点真是太方便了。”在家中接到社区民警送来的身份证后，老李激动地不停感谢。家住沙坡头区香山乡的老李行动不便，居住的地方距离兴仁派出所有几十里之远。身份证有效期到期后，换领身份证便成了一件让老李头疼的事。2024年，香山乡警务室设立了户籍业务代办点，社区民警进村入户摸排情况，第一时间为老李采集照片，帮助其办好证件后又亲自送证上门，仅仅7个工作日，老李就拿到了办好的身份证。

今年以来，中卫市公安局认真贯彻落实全区公安机关“放管服”工作要求，针对山区群众办理户籍业务路程远的实际困难，在沙坡头区香山警务室、中宁县白马警务室、海原县关庄警务室、曹洼警务室和工业园区分局共设置5个户籍业务办理点。截至目前，已累计办理户口本、身份证、出生登记、死亡注销等各类户籍业务1233件，极大地方便了山区、农村地区群众和园区企业，赢得了大家一致好评。

“三项举措”为户政服务“升温提速”

家住海原县九彩乡的马某，因长期在家务农，从出生至今没有办理户口。2024年，因生病住院需身份信息，前往海原县九彩派出所补录户口。九彩派出所接到群众申请后，及时安排户籍民警前往马某实际居住地调查走访，同时积极对接民政、人社、自然资源等相关部门调查取证，确定马某属无户人员后，立即依规为其补办了户口。户口本送到马某手中时，他连连感谢。

2024年以来，市公安局采取缩减时限、取消材料、下放权限等三项措施，进一步优化政务服务举措。其中，对涉及公安政务服务户籍业务的9大项39小项审批事项进行了全面梳理和优化，缩短了办事期限，由之前的15个工作日缩短到现在7-15个工作日，快办业务3个工作日办理完结。同时，取消了不必要的环节8项、取消相关证明材料12种，对重户删除、变更姓名等事项审批权限下放，简化市县两级公安机关审批户籍业务办理流程，极大程度提升了群众的办事实效。

“细微服务”提升群众“满意度”

在中卫各户籍窗口，都设置了满意度评价器，并在醒目处张贴着投诉举报渠道。今年以来，中卫市公安局治安管理局着力加强窗口队伍建设，组织窗口民辅警参加服务素养培训3批次92人次，着力培养窗口工作人员的服务理念，提升服务水平。

针对群众反映的服务态度、服务质量等问题，市、县两级治安部门采取不定期督导检查、到岗指导等方式，督促各户籍窗口工作人员做到热情接待办事群众、耐心解答群众问题，努力为企业和群众提供优质高效的服务。据统计，群众对全市户籍窗口投诉率同比下降40%，满意度达到92%，同比上升8个百分点。其中，对户籍窗口民警辅警的专业服务质量、办事效率分别达96%和98%，同比上升7个百分点和10个百分点。