九三学社中卫市总支委员会：

贵委提出的关于推进我市社保公共服务均等化的建议的提案收悉，现答复如下：

该提案共提出具体建议5条，由我单位负责办理的5条，目前已办结5条，不具备办理条件的0条，需跨年办理的0条。具体情况如下：

第1条建议办理情况：2021年4月14日，我局按照中卫市沙坡头区人民政府办公室《关于印发<沙坡头区乡镇权力清单><沙坡头区乡镇赋权清单>等五个清单的通知》（卫沙政办发〔2021〕15号）精神，将参加养老保险人员定期领取待遇资格申报（仅限城乡居民）、城乡居民养老保险参保登记、居民养老保险注销登记、城乡居民特殊人员申报、城镇职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险制度衔接申请已赋权乡镇。下一步我局将进一步加强乡镇民生服务中心经办政策及业务操作培训，确保社会保险经办基层服务工作顺利开展。

第2条建议办理情况：一是安排各科室业务骨干通过PPT讲解、实操等方式进行业务授课，干部职工在集中学习过程中通过提问答疑、交流讨论加深理解，并通过布置课后作业的方式进一步巩固学习内容，提升专业能力。同时，鼓励引导干部职工加强自身学习能力培养，将培养重点向增强社会保险经办管理新问题的综合研究能力倾斜。

二是优化工作流程，精简办事材料，争取让数据多跑路，让群众少跑路，切实减轻群众办事负担。

三是面对前来问询的群众及媒体，工作人员以政策为出发点，用群众听得懂的话讲解相关政策，解答相关疑问，同时对待遇调整等相关惠民政策，及时落实并撰写信息进行宣传，从而做到快速、准确地宣传社会保障工作取得的成效，树立良好形象，提高参保群众对社保服务的满意度。

第3条建议办理情况：结合实际情况制定了《积极应对社会保险经办突发情况的应急预案》，积极防范社会保险经办各类突发情况，构建和谐稳定的经办环境。通过网站、经办大厅醒目位置、微信公众号等途径主动公开投诉举报电话，积极接听、受理群众来电、来访。建立了“两值班”工作机制，值班领导不定期对经办大厅工作人员服务质量和经办大厅工作秩序等进行巡查，值班科长全天候对经办大厅整体情况进行督查，确保能及时有效地化解矛盾，妥善处理突发事件。

第4条建议办理情况：工作人员在原有学习基础上，将进一步加强政策、法律、法规、条例的研究，严格依法办事，同时把主要着眼点放在维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题上，把主要突破口放在更加便民、利民、惠民上，以人民群众的利益为出发点，转变原有的固化、僵化思维，变被动工作为主动服务，切实做好服务群众的工作。

第5条建议办理情况： 加强社保信息化建设，依托自治区人力资源和社会保障厅信息系统平台，充分发挥“互联网+社保”工作模式，积极推进社保业务网上办、掌上办，为群众提供方便、快捷的社保服务。

中卫市人力资源和社会保障局     

2021年7月22日           

（此件公开发布）