赵洪武委员：

您提出的“关于为老年人高频服务事项提供便捷办理‘绿色通道’的建议”的提案收悉，现答复如下：

该提案共提出具体建议3条，由我单位负责办理的3条，目前已办结3条，不具备办理条件的0条，需跨年办理的0条。具体情况如下：

第1条建议办理情况：利用“互联网+政务服务”应用。依托“我的宁夏APP”一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，树立“数据多跑路，群众少跑路”的服务理念，让老年人办事少跑腿。实现社会保险待遇资格认证高频服务事项便捷办理，方便群众足不出户办理业务，尽最大可能为老年人提供“不见面”服务。对于很多不想用、不会用、不敢用、不便用智能技术的老年人，服务窗口采用“线上线下”联动的服务模式，保留了纸质凭证的提供和受理等传统服务，让老年人充分感受到“不忘记，不抛弃”的关怀型社保服务和“看得见、摸得着”的放心型社保服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

第2条建议办理情况：一是在经办大厅设置了老年人、军人等特殊人群优先服务窗口。二是推进“综合柜员制”，现社保大厅共有线下窗口6个，其中综合柜员制窗口4个，办事群众只进一扇门即可办理所有社保业务。三是实行“两值班”制度，每周由一位领导带班，每天由一名科长在大厅值班，随时解答群众疑惑，督促工作人员作风，努力营造良好的服务环境。四是将部分社会保险经办业务下沉到了镇乡、社区，为老年人提供便捷服务，进一步改善老年人办事体验。

第3条建议办理情况：针对老年人在社会保险待遇资格认证中的应用困难，我中心在大厅安排了专门的引导操作员，开展“手把手”教会服务，并协助老年人通过APP进行待遇资格认证。同时提供线下认证服务，解决了老年人的认证困难问题。扎实推进业务下沉工作，专人深入镇乡、社区开展社保经办业务专题培训，并印发了社保政策宣传手册及手机APP操作流程，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化手机提供相应社保服务帮助,提高了老年人对智能化应用的操作能力。

中卫市人力资源和社会保障局     

2021年6月30日            

（此件公开发布）