中卫市市场监管局“四及时”妥善处理电梯投诉

2021年2月23日晚，我局接到壹号名邸小区电梯故障投诉举报，称电梯乘坐过程中产生异响，且一楼电梯门不能闭合。接到投诉后，中卫市市场监督管理局积极应对并采取“四及时”举措，妥善处理投诉举报。

一是及时核查。2月24日上午我局速组织宁夏特检院中卫分院工作人员及电梯维保公司到现场核查处理,对照投诉人反映的情况逐一进行核查,并通过现场试乘和问题排查等方式对电梯安全状况进行检查,检查发现电梯护脚板松动刮到电梯层门产生异响，电梯光幕损坏。二是及时整改。对发现的问题责令维保公司立即维修,维保人员现场对护脚板进行调试，并更换了损坏的电梯光幕，做到立查立改，及时消除安全隐患。现场要求使用单位及时清理轿厢卫生，落实好疫情防控工作要求。三是及时反馈。现场检查完毕后,对投诉人的投诉内容逐一进行答复反馈。四是及时宣传。在处理投诉的同时,对电梯使用单位以及现场群众进行进一步宣传和引导,详细讲解电梯安全乘用知识和注意事项,引导群众正确、安全、文明地使用电梯,并对电梯困人等故障的原理和正确处理方式进行耐心解释,引导群众正确地应对和看待电梯故障,防止事故发生和减少不必要的恐慌。

下一步我局将继续加强电梯安全监管,规范电梯维保单位维保行为,进一步提高我市电梯维保质量,同时督促电梯使用管理单位落实安全管理主体责任,提高电梯管理水平,切实保障电梯的安全运行,提高群众满意度。