中卫市市场监督管理局2020年三月份投诉举报数据分析

2020年3月，中卫市市场监管局共受理投诉举报440件，比2月份增加182件，增幅70.54%，通过12315人工热线接听 428件、全国12315互联网平台4件、12345市民热线受理转交7件、市长信箱1件。其中投诉 63件，比2月份增加42件，增幅200%；举报 93件，比2月份减少29件，减幅23.77%；咨询284件，比2月份增加169件，增幅146.96%。

一、办结情况

3月份共受理投诉举报440件，目前已办结422件，正在办理18件。

按照管辖区域划分，3月份受理投诉举报数量最大的是文昌分局216件，占投诉举报总数的49.09%；其次为滨河分局199件，占投诉举报总数的45.23%；柔远分局7件，占投诉举报总数的1.59%；迎水桥分局8件，占投诉举报总数的1.82%；东园分局2件，占投诉举报总数的0.45%；宣和分局5件，占投诉举报总数的1.14%；兴仁分局3件，占投诉举报总数的0.68%。

二、投诉情况分析

投诉共计63件、占总数的14.32%。 

按消费类型分类：商品类42件，占投诉总量的66.67%；服务类21件，占投诉总量的3.33%。 

商品类投诉中：投诉量位列前三位的分别是：食品、服装鞋帽、家用电器。食品类投诉反映的主要问题包括：销售过期、变质食品；食品包装标注不符合相关规定等。服装鞋帽类投诉主要集中在服装褪色、起球，鞋开胶等质量问题。家用电器类投诉反映主要集中在电视电脑等使用时出现质量问题，商家未及时维修等问题。

服务类投诉主要为：一是餐饮服务主要问题包括环境卫生差、饭菜含异物等问题；二是销售服务主要包括消费者购买的商品出现质量问题商家不予处理且态度不好等问题。

三、举报情况分析 

举报共计93件、占总数的21.14%。

按照涉及问题受理量统计，位居前二位的主要涉及价格质量问题。

价格问题方面，停车收费方面的价格举报所占比例最高。问题主要有：停车场不按公示标准收费和超范围收费；小区物业人员对临时车辆收取临时停车费没有标准；白天和夜间收费额度调整的时间节点不明确等。

质量问题方面，反映的问题主要是：食品过期、变质、在食品中掺杂使假、提供食品的环境卫生条件差等。让消费者买的放心、吃的放心是食品安全问题的重中之重，“舌尖上的安全”已然成为最直接的民生问题。

三月份在疫情防护用品方面的投诉举报大幅减少，说明随着战“役”取得胜利，我局对涉疫用品的监管更加规范，市场秩序趋于稳定。

四、咨询情况分析

咨询总计284件，占投诉举报总数的64.55%。

咨询涉及的问题主要为：一是个体工商户开门复工、办理营业执照所需资料等咨询；二是非市场监管业务的问题，主要包括物业费过高、快递破损、噪音污染、房屋质量、注销手机号收取手续费、商家拒绝开发票等其他部门的业务。

五、诉转案情况

三月份，我局收到12345市民热线、市长信箱、书记信箱、集体投诉举报等多起对中卫碧桂园销售商品房的投诉，反映的问题主要有：实际房屋装修材料与样板间不符；房屋存在质量问题，墙面多处开裂和空鼓、瓷砖不平整、木地板起翘等；对电梯厅空间虚假宣传；低配直饮用水问题。我局高度重视，现已立案，对上述投诉举报正在调查核实中。