中卫市市场监督管理局2020年四月份投诉举报数据分析

2020年4月，中卫市市场监管局共受理投诉举报365件，比3月份减少75件，减幅17.05%，通过12315人工热线接听336件、全国12315互联网平台19件、12345市民热线受理转交6件、市长信箱2件、微博2件。其中投诉 91件，比3月份增加28件，增幅44.44%；举报 89件，比3月份减少4件，减幅4.3%；咨询185件，比3月份减少99件，减幅34.86%。

一、办结情况

4月份共受理投诉举报365件，目前已办结342件，正在办理23件。

按照管辖区域划分，4月份受理投诉举报数量（咨询类除外）最大的是文昌分局75件，占投诉举报总数的41.67%；其次为滨河分局54件，占投诉举报总数的30%；东园分局6件，占投诉举报总数的3.33%；迎水桥分局5件，占投诉举报总数的2.78%；柔远分局2件，占投诉举报总数的1.11%；宣和分局2件，占投诉举报总数的1.11%。

市局相关业务科室受理投诉举报数量为36件，占投诉举报总数的20%。

二、投诉情况分析

投诉共计91件、占总数的24.93%。 

按消费类型分类：商品类64件，占投诉总量的70.33%；服务类27件，占投诉总量的29.67%。 

商品类投诉中，投诉量位列前三位的分别是：装修建材食品、交通工具。装修建材类投诉主要集中在商品出现质量问题，商家不予处理，送货慢与承诺日期不符等。交通工具类投诉反映的主要问题有：三包期内出现车辆故障商家拖延修理、分期付款购车的续保押金到期后商家推诿不予退还等。食品类投诉反映的主要问题包括：销售过期、变质食品等。

服务类投诉主要为：一是消费者购买的商品出现质量问题商家不予处理且态度不好等问题；二是消费者购买家电或装修材料后商家未按照约定日期送货等。

三、举报情况分析 

举报共计89件、占总数的24.38%。

按照涉及问题受理量统计，位居前二位的主要涉及价格和广告问题。

价格问题方面，反映的问题主要有：一是停车场不按公示标准收费和超范围收费，小区物业人员对临时车辆收取临时停车费没有标准等；二是部分超市商品价签标示价格与实际收费价格不符。

广告问题方面，反映的问题主要是：商家提供虚假商品或服务广告、广告内容不符合法律规定、利用虚假广告欺骗和误导消费者等。

四、咨询情况分析

咨询总计185件，占投诉举报总数的50.68%。

咨询涉及的问题主要为：非市场监管业务的问题，主要包括物业费过高、出租车乱收费、医学美容、挪车等其他部门的业务。