中卫市市场监督管理局2020年五月份投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心5月份共接到投诉举报256件，比4月份减少109件，减幅42.5%。通过12315人工热线接听236件、全国12315互联网平台11件、12345市民热线受理转交5件、市长信箱3件、书记信箱1件。其中举报85件，比4月份减少4件，减幅4%；咨询113件，比4月份减少72件，减幅63%。共办结244件，办结率95.3%，为消费者挽回经济损失4.67万元，正在办理12件。

二、投诉分析

投诉共计58件、占总数的22.7%，其中商品消费投诉35件，占投诉总量的60.3%；服务类23件，占投诉总量的39.7%。

商品消费投诉中：投诉量位列前三位的分别是：食品类、家居用品类、交通工具类。主要涉及问题：一是疫情期间，部分商家物品高于日常价格；宣传与实际不符；商家销售时未明码标价。二是订购家具延迟发货或不发货，与商家协商不退定金；所定商品尺寸、颜色等存在偏差；布艺商品有异味、掉色、洗后缩水等问题。三是包括汽车质量问题等；维修售后过程中的问题，配件只换不修价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。

服务类投诉中：投诉量位列前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、物业服务。主要涉及问题：一是部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费；团购菜品与实际就餐有差距；商品过期，存在食品安全问题。二是预付卡常有如“一经售出，概不退款”、“本公司拥有最终解释权”等霸王条款。三是小区设备日常运转出现故障维修不及时；各种分摊费和特约维修费价格不合理；部分物业公司不提供收费依据；物业服务人员态度差等问题。

三、举报分析

举报共计85件、占总数的33.2%， 其中：违反食品安全法规2件，占举报量的17%；侵害消费者权益行为42件，占举报量的16%；价格投诉行为36件，占举报量的11%；产品质量违法行为5件，占举报量的9%等。

四、下一步工作安排

一是加强重点领域的专项整治。对汽车服务、家具用品，服装鞋帽，预付卡消费等方面的投诉要加大巡查力度，严查违法行为。围绕与人民群众密切相关的生活消费品，强化对经营场所的检查、指导、规范。对检查中发现侵犯消费者合法权益的违法经营行为进行严厉打击。

二是加大对商品的抽检力度。对肉、菜、食用油、乳制品等食品加大抽检力度，从源头把控食品安全，严厉查处违法行为，切实保障群众饮食安全。

三是强化消费维权意识。开展消费教育和引导，提高公众自我保护、防范和维权能力。及时发布各类消费警示信息，向消费者大力宣传识假辨假知识，引导消费者树立正确的消费理念。