中卫市市场监督管理局2020年六月份投诉举报数据分析

2020年6月，中卫市市场监管局共受理投诉举报267件，比5月份增加11件，增幅4%，通过12315人工热线接听254件、全国12315互联网平台2件、12345市民热线受理转交7件、市长信箱1件、微博3件。其中投诉62件，比5月份增加4件，增幅7%；举报101件，比5月份增加16件，增幅18.8%；咨询104件，比5月份减少9件，减幅7%。

一、办结情况

6月份共受理投诉举报267件，目前已办结256件，办结率95.8%，正在办理11件。

按照管辖区域划分，6月份受理投诉举报数量（咨询类除外）最大的是文昌分局108件，占投诉举报总数的40.4%；其次为滨河分局98件，占投诉举报总数的36.7%；东园分局5件，占投诉举报总数的2%；迎水桥分局22件，占投诉举报总数的8%；柔远分局3件，占投诉举报总数的1%；宣和分局3件，占投诉举报总数的1%。市局相关业务科室受理投诉举报数量为28件，占投诉举报总数的10.4%。

二、投诉情况分析

投诉共计62件、占总数的23%，其中商品类37件，占投诉总量的59.6%；服务类25件，占投诉总量的40.3%。

商品类投诉中，投诉量位列前三位的分别是：家居用品类、服装类、购买房屋类。主要反映问题：一是部分商家不按三包规定或拒绝履行三包义务等问题；商家不退定金；所定商品与描述不符。二是面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；质量不合格等问题。三是所购房屋与广告宣传不符；消费者交付购房“定（订）金”、“认筹金”后反悔，商家不退款。

服务类投诉中,投诉量位列前三位的分别是：餐饮和住宿服务类、销售服务类、文娱服务类。主要反映问题：一是部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费。二是服务质量与宣传不符，降低服务标准，服务承诺难以保障。三是办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

三、举报情况分析

举报共计101件、占总数的37.8%，按照涉及问题受理量统计，位居前二位的主要涉及价格问题，主要反映的问题主要是停车场未明码标价，不按公示标准收费和超范围收费。

四、下一步工作安排

下一步，我局将围绕消费者投诉举报热点、难点问题，找准原因，加大经营者教育培训力度、法律法规政策宣传力度和行政处罚力度。引导经营者依法诚信经营，保持市场价格秩序平稳，切实保护消费者的合法权益。