中卫市市场监督管理局2020年七月份投诉举报数据分析

2020年7月，中卫市市场监管局共受理投诉举报221件，比6月份减少46件，减幅17.2%，通过12315人工热线接听202件、全国12315互联网平台9件、12345市民热线受理转交6件、市长信箱1件、微博3件。其中投诉59件，比6月份减少3件，减幅4%；举报104件，比6月份增加3件，增幅3%；咨询58件，比6月份减少36件，减幅35%。

一、办结情况

7月份共受理投诉举报221件，目前已办结210件，办结率95%，正在办理11件。

按照管辖区域划分，7月份受理投诉举报数量（咨询类除外）最大的是文昌分局89件，占投诉举报总数的40.2%；其次为滨河分局72件，占投诉举报总数的32.5%；东园分局4件，占投诉举报总数的1.8%；迎水桥分局11件，占投诉举报总数的4.9%；柔远分局2件，占投诉举报总数的1%；宣和分局4件，占投诉举报总数的1.8%。市局相关业务科室受理投诉举报数量为39件，占投诉举报总数的17.6%。

二、投诉情况分析

投诉共计59件、占总数的26.7%，其中商品类37件，占投诉总量的62.3%；服务类22件，占投诉总量的37.7%。 

商品类投诉中，投诉量位列前三位的分别是：装修建材、房屋购买、食品够买。主要反映问题：一是商品出现质量问题，商家不予处理，发货慢。二是产品出现问题时，商家服务态度不好。三是食品制作过程不卫生，存在食品安全隐患等问题。

服务类投诉主要反映问题为：一是酒店设施不达标且服务质量差，不退还押金。二是网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行。三是部分美容店为顾客提供的美护产品为“三无”产品，产品真伪、优劣难辨。

三、举报情况分析 

举报共计104件、占总数的46.4%。

按照涉及问题受理量统计，位居前二位的主要涉及价格和广告问题。价格问题方面，反映的问题主要有：一是停车场不按公示标准收费和超范围收费，小区物业人员对临时车辆收取临时停车费没有标准等。二是部分超市商品价签标示价格与实际收费价格不符。

广告问题方面，反映的问题主要是：商家提供虚假商品或服务广告、广告内容不符合法律规定、利用虚假广告欺骗和误导消费者等。

四、咨询情况分析

咨询总计58件，占投诉举报总数的50.68%。

咨询涉及的问题主要为：非市场监管业务的问题，主要包括物业费过高、出租车乱收费、挪车等其他部门的业务。