中卫市市场监督管理局2020年八月份投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心8月份共接到投诉举报289件，比7月份增加68件，增幅31%，通过12315人工热线接听258件、全国12315互联网平台18件、12345市民热线受理转交10件、微博3件。其中投诉65件，比7月份增加6件，增幅10%，举报140件，比7月份增加36件，增幅34%；咨询84件，比7月份增加26件，增幅45%。共办结275件，办结率95.2%，为消费者挽回经济损失19.5万元，正在办结14件。

二、投诉受理情况

按投诉性质分：投诉数量排在前三位的依次是质量问题、售后服务问题、其他类问题，受理数量分别为21件、19件、25件，分别占投诉受理量的32.3%、29.2%、38.4%。

所反映的问题：个别商家在收取消费者的定金、订金等费用后，因自身各种原因逃避或拖延继续履行合同，拒绝为消费者退款；个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险、加装GPS导航等行为。

三、举报受理情况

按举报性质分：举报数量排在前四位的依次是虚假宣传、假冒伪劣、其他类，受理数量分别为37件、49件、54件，分别占举报受理量的26.4%、35%、38.5%。

反映的问题：个别电商在向消费者推销商品或服务过程中夸大宣传，以虚假或引人误解的商品说明来进行欺骗性销售诱导；个别商家销售不合格商品；个别商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证。

四、下一步工作安排

一是畅通举报热线，打造快速通道。执法人员做到有诉必接，有案必查，马上就办，快受理、快分流、快调查、快处结、快回复。

二是提高办结能力，确保办结质量。强化执法监管围绕食品、药品、产品质量、消费服务等热点问题，加大监管力度，强化协调能力，争取做到“小事不出柜台组，大事不出商场”。