中卫市市场监督管理局2020年九月份投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心9月份共接到投诉举报336件，比8月份增加47件，增幅16.2%，通过12315人工热线接听296件、全国12315互联网平台19件、12345市民热线受理转交9件、书记信箱5件、市长信箱3件、微博4件。其中投诉98件,比8月份增加33件，增幅51%;举报118件，比8月份减少22件，减幅16%；咨询120件，比8月份增加46件，增幅55%。共办结320件，办结率95.2%，为消费者挽回经济损失10.1万元，正在办结16件。

二、投诉分析

投诉共计98件、占总数的29.1%，其中商品消费投诉64件，占投诉总量的65.3%；服务类34件，占投诉总量的34.7%

商品消费投诉中：投诉量位列前三位的分别是：交通工具类、购买房屋类、食品类。主要涉及问题：一是汽车配件过度更换、价格不透明，存在只换不修的问题。二是房屋与广告宣传不符，不能办理银行贷款。三是商家销售不合格食品，销售时未明码标价。

服务类投诉中：投诉量位列前三位的分别是：销售服务类、住宿类、健身服务类。主要涉及问题：一是部分商家服务人员态度差、网上订购的服务，线下无法使用。二是酒店消毒措施不到位、服务人员乱收费。三是因经营者歇业、转让等原因导致无法继续经营，但未为消费者办理退款服务。

三、举报分析

举报共计118件、占总数的35.1%。 其中侵害消费者权益行为43件，占举报量的36.4%；价格投诉行为41件，占举报量的34.7%；产品质量违法行为34件，占举报量的28.8%等。

四、下一步工作安排

一是强化教育宣传，增强维权意识。利用微信公众号、微博客户端加大宣传力度，不断扩大“12315”、市长热线12345和全国网络平台投诉渠道的知晓率，不断增强消费者的消费安全意识和维权意识。

二是强化学习培训，提高执法水平。加强执法人员集中学习、自学制度，对相关法律法规、工作条例认真学习领会，增强处置能力，以便更好、更及时的应对新问题、新困难。

三是强化预警预判，做好假期投诉举报工作。面对即将来临的十一国庆假期，重点围绕食品安全、价格监管、旅游服务等重要环节，提前做好研判，确保“接诉即办”，维护好消费者合法权益。