中卫市市场监督管理局2020年十月份投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局10月份共接到投诉举报312件，比9月份减少24件，减幅7%，通过12315人工热线接听266件、全国12315互联网平台23件、12345市民热线受理转交13件、市长信箱3件、微博3件。其中投诉95件,比9月份减少3件，减幅3%；举报117件，比9月份减少1件，减幅1%；咨询100件，比9月份减少20件，减幅16.7%。共办结298件，办结率95.6%，为消费者挽回经济损失19.2万元，正在办理14件。

二、投诉分析

投诉共计95件、占总数的30.4%，其中商品消费投诉63件，占投诉总量的66.3%；服务类32件，占投诉总量的33.7%

商品消费投诉中：投诉量位列前三位的分别是：食品类、购买房屋类、交通工具类。主要涉及问题：一是商家销售不合格食品，商家销售时未明码标价，食品制作过程不卫生，存在食品安全隐患等问题。二是房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题，在合同约定时间内开发商无法按期交房。三是汽车使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，缺陷汽车召回问题等。

服务类投诉中：投诉量位列前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、收费服务。主要涉及问题：一是团购菜品与实际就餐有差距，用餐人员出现上吐下泻，反映存在食品安全问题。二是服务质量与宣传不符，服务承诺难以保障。三是物业公司对物业费、水费、电费等擅自涨价；停车费收取不合理，小区设备日常运转出现故障维修不及时，各种分摊费和特约维修费价格不合理。

三、举报分析

举报共计117件、占总数的37.5%。 其中：违反食品安全法规1件，占举报量的17%；侵害消费者权益行为47件，占举报量的16%；价格投诉行为51件，占举报量的11%；产品质量违法行为18件，占举报量的9%等。