中卫市市场监督管理局2020年十一月份投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局11月份共接到投诉举报395件，比9月份增加83件，增幅26.7%%，通过12315人工热线接听303件、全国12315互联网平台37件、12345市民热线受理转交36件、市长信箱2件、信件17件。其中投诉96件,比10月份增加1件，增幅1%；举报198件，比10月份增加81件，增幅67%%；咨询101件，比10月份增加1件，减幅增幅1%。共办结379件，办结率95.9%，为消费者挽回经济损失73.46万元。

二、投诉分析

投诉共计96件、占总数的24.3%，其中商品消费投诉72件，占投诉总量的75%；服务类24件，占投诉总量的25%

商品消费投诉中：投诉量位列前三位的分别是：食品类、服饰鞋帽类、日用百货类。主要涉及问题：

一是商家销售过期、变质食品，宣传与实际不相符，部分小作坊无证经营等问题。二是购买的服饰鞋帽为“三无”“假冒”“傍名牌”产品，出现问题后，部分商家不按法律法规要求履行三包义务。三是购置的家用产品有异味、实际购买的产品与宣传差距较大等问题。

服务类投诉中：投诉量位列前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、收费服务。主要涉及问题：

一是部分餐饮单位店内环境卫生较差、制作过程不卫生，服务员服务意识差等问题。二是服务质量与宣传不符，个别娱乐场所因经营者转让、歇业，卡内余额不退换，经营者服务得不到保障。三是物业公司对物业费、水费、电费、停车费收取不合理、不公示，物业服务人员态度差。

三、举报分析

举报共计198件、占总数的50.1%。 其中：侵害消费者权益行为52件，占举报量的26%；价格投诉行为122件，占举报量的62%；产品质量违法行为24件，占举报量的12%。

四、咨询类分析

咨询类总计101件，占总数的25.6%，涉及主要问题多为非市场监管业务问题，包括：出租车乱收费、不出具发票，商店门前“三包”如何处理等问题。