中卫市市场监督管理局2021年二月份投诉举报数据分析

2021年2月，中卫市市场监管局共受理投诉举报181件，（投诉132件;举报39件;咨询10件）比1月份减少21件，减幅10%，通过12315人工热线接听87件、全国12315互联网平台32件、12345市民热线受理转交62件。其中投诉132件，比1月份增加43件，增幅33%；举报39件，比1月份减少66件，减幅63%；咨询10件，比1月份增加3件，增幅30%。

一、办结情况

2月份共受理投诉举报181件，目前已办结168件，正在办理13件。

按照管辖区域划分，2月份受理投诉举报数量最多的是文昌分局91件，占投诉举报总数的50%；滨河分局76件，占投诉举报总数的42%；柔远分局1件，占投诉举报总数的0.5%；迎水桥分局1件，占投诉举报总数的0.5%；东园分局1件，占投诉举报总数的0.5%；宣和分局1件，占投诉举报总数的0.5%；各业务科室10件，占投诉举报总数6%。

二、投诉情况分析

投诉共计132件、占总数的72%。 

按消费类型分类：投诉商品质量类93件，占投诉总量的70%；服务类39件，占投诉总量的30%。 

商品类投诉中，投诉量位列前三位的分别是：食品、服装鞋帽、家用电器。食品类投诉反映的主要问题包括：销售过期、变质、发霉食品；食品包装标注不符合相关规定等。服装鞋帽类投诉主要集中在服装褪色、起球，鞋开胶等质量问题。家用电器类投诉反映主要集中在电视、电脑等使用时出现质量问题，商家未及时维修等问题。

服务类投诉主要为：一是餐饮服务问题,主要为环境卫生差、餐具消毒、饭菜含异物等；二是销售服务问题,主要为消费者购买的商品出现质量问题商家不予处理且态度不好等。

三、举报情况分析 

举报共计39件、占总数的22%。

按照涉及问题受理量统计，位居前二位的主要涉及价格和质量问题。

价格问题方面，停车收费的价格举报所占比例最高。问题主要有：一是小区物业公司对物业费、水费等擅自涨价；二是物业公司不按物业合同约定收费；三是人工收费停车场不执行免费停车时段规定；四是小区停车场和临街停车场未公示收费标准。

食品安全方面，反映的问题主要是：食品过期、变质、在食品中掺杂使假、提供食品的环境卫生条件差等。让消费者买的放心、吃的放心是食品安全问题的重中之重，“舌尖上的安全”已然成为最直接的民生问题。

四、咨询情况分析

咨询总计10件，占投诉举报总数的5.5%。

咨询涉及的问题主要为：一是办理营业执照及供暖等问题反映咨询较多；二是非市场监管业务的问题，主要包括物业费过高、快递破损、噪音污染、房屋质量、注销手机号收取手续费、商家拒绝开发票等其他部门的业务。

五、春节期间投诉举报情况

今年春节期间，共收到投诉举报27起。通过12315电话受理共计5起，通过12345市民热线转办14起，通过12315网络平台受理7起。其中涉及食品质量的5起，消费服务8起，价格收费3起，餐饮服务4起，咨询2起，其他类5起。

涉及食品类投诉主要集中在就餐时发现异物、未提供消毒餐具、菜品有异味等问题。价格类投诉主要集中在停车收费等问题。

今年春节期间未收到涉及旅游景点、食物中毒、特种设备方面的投诉举报，也没有涉及涉黑、涉恶、涉传等重点领域的投诉举报，没有出现重大或群体性投诉。