中卫市市场监督管理局2021年第二季度投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局第二季度共接到投诉举报455件（投诉328件、举报113件、咨询14件），比第一季度减少14件，减幅3 %。共办结441件，办结率97%，正在办理14件。共为消费者挽回经济损失40余万元。

 按照管辖区域划分，第二季度受理投诉举报数量最多的是文昌分局183件，占投诉举报总数的40%；滨河分局126件，占投诉举报总数的28%；柔远分局2件，占投诉举报总数的0.4%；迎水桥分局30件，占投诉举报总数的6.6%；东园分局12件，占投诉举报总数的2.6%；宣和分局8件，占投诉举报总数的2%；兴仁分局11件，占投诉举报总数的2.4%；各业务科室83件，占投诉举报总数18%.

 二、投诉分析

 投诉328件，比第一季度减少43件，减幅12%。投诉数量排在前三位的依次是食品质量问题、售后服务问题、宾馆住宿问题，受理数量分别为187件、72件、69件，分别占投诉受理量的57%、22%、21%。反映的主要问题：一是个别经营者存在销售过期变质食品，店内卫生差；二是个别商家在收取消费者的定金、订金等费用后，因自身各种原因拒绝或拖延继续履行合同，拒绝为消费者退款；三是个别商家在网上描述、宣传图片与事实不相符。

 三、举报分析

 举报113件，比第一季度增加35件，增幅31%；举报数量排在前三位的依次是价格问题、虚假宣传、假冒伪劣，受理数量分别为69件、29件、15件，分别占举报受理量的61%、26%、13%。反映的主要问题：一是停车场收费标志不明显或不明码标价，乱收费；二是个别电商在向消费者推销商品或服务过程中夸大宣传，以虚假或引人误解的商品说明来欺骗诱导销售；三是个别商家销售不合格商品；四是个别商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证。