中卫市市场监督管理局2021年第三季度投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局2021年第三季度共接到各类消费投诉举报782件(投诉478 件、举报293 件、咨询11件)，截至目前已经办结765件，办结率为97.8%，共为消费者挽回经济损失79万余元。

2021年第三季度投诉举报基本情况统计表

 按管辖区域划分，文昌分局辖区398件，占投诉举报总数51%；滨河分局辖区312件，占投诉举报总数 40%；柔远分局辖区3件，占投诉举报总数0.4%；迎水桥分局辖区41件，占投诉举报总数5%；东园分局辖区2件，占投诉举报总数0.3%；宣和分局辖区6件，占投诉举报总数0.8%；兴仁分局辖区12件，占投诉举报总数1.5%；各业务科室8件，占投诉举报总数1%。

 二、投诉分析

 第三季度共接到投诉478 件，比第二季度增加182件，增长率38%。投诉数量排在前列的主要涉及食品质量、装修服务及建材质量、服装鞋帽等方面问题，受理数量分别为54件、47件、46件。主要包括：一是食品经营户销售临近保质期、疑似发霉变质的食品、食品包装标签标注不符合规定；二是装修公司及建材经销商以搞各种优惠活动为由，虚假、夸大宣传误导、诱导消费；三是出现服装褪色、起球，鞋子开胶等问题，商家不予处理。

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 三、举报分析

 第三季度共接到举报293件，较第二季度增加134件，增长率46%。举报数量排在前列的主要涉及价格、住宿、商品质量等方面问题，受理数量分别为41件、35件、34件。主要包括：一是小区物业公司擅自提高物业费、水费收费标准，人工收费停车场不执行免费停车时段规定；二是外地游客提前预定的酒店，由于疫情原因不能成行，商家不予退费；三是个别商家销售假冒伪劣商品。