2021年元旦节日期间消费者投诉举报分析

2021年元旦期间，中卫市市场监督管理局加强节日值班工作，保障消费投诉渠道畅通，各级市场监督管理部门认真履行职能，及时受理、化解消费投诉纠纷，切实维护了消费者合法权益不受侵害，努力维护良好的节日消费市场环境。经统计，节日期间共收到消费者投诉举报3件，具体情况如下：

案例1:消费者冯某在市区华润万家超市购买肉制品（卤猪肠），在食用时，感觉有异味，怀疑发生变质，投诉要求进行处理，受理后及时分派我局滨河分局进行处理；

案例2：消费者廉某在我市沙坡头区镇罗工业园区一家名为“云霞烩菜馆”餐饮店进行就餐过程中，认为肉品发生变化，要求经营者退款，商家不同意，随向我局进行投诉，接诉后，当天向我局东园分局分派进行处理；

案例3：消费者施某在市区枸杞乡烤吧就餐后，在账已结清的情况下，消费剩余8瓶啤酒商家不予退款，且服务态度不好随引起纠纷，接诉后，即时向我局文昌分局分派进行处理。

投诉涉及主要为食品安全2起，价格问题1起，总量较2020年呈下降趋势，节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。