2021年春节期间,我局严格落实专人值班制度和领导干部在岗带班制度,确保值班电话、消费投诉电话始终畅通。值班期间共收到投诉举报27起(通过12315电话受理共计5起,通过12345市民热线转办14起,通过12315网络平台受理7起。其中涉及食品质量的5起,消费服务8起,价格收费3起,餐饮服务4起,咨询2起,其他类5起)。
涉及食品类投诉主要集中在就餐时发现异物、未提供消毒餐具、菜品有异味等问题;涉及价格方面投诉主要集中在停车收费、酒吧包厢设置最低消费金额等问题。对能够即时调处的情况,执法人员第一时间介入进行电话沟通核实处理,对部分疑难的消费纠纷,执法人员电话沟通后明确告知上班后进行处理,消费者表示理解。对于消费者投诉在中卫市沙坡头区雍楼步行街某火锅店11人就餐时,有7人出现呕吐发烧,执法局立即介入核查,经了解7人自行购买药服用后已痊愈,因消费者当天还食用了其他食品,无法判定就餐火锅店的食材存在质量问题,执法人员现场对该店负责人进行了警示,要求履行主体责任,对消费者负责,加强食品安全管理,保证食品安全。
值班期间未收到涉及旅游景点、食物中毒、特种设备方面的投诉举报,也没有涉及涉黑、涉恶、涉传等重点领域的投诉举报,没有出现重大或群体性投诉。
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