2021年春节值班投诉举报情况通报

2021年春节期间，我局严格落实专人值班制度和领导干部在岗带班制度，确保值班电话、消费投诉电话始终畅通。值班期间共收到投诉举报27起（通过12315电话受理共计5起，通过12345市民热线转办14起，通过12315网络平台受理7起。其中涉及食品质量的5起，消费服务8起，价格收费3起，餐饮服务4起，咨询2起，其他类5起）。

涉及食品类投诉主要集中在就餐时发现异物、未提供消毒餐具、菜品有异味等问题；涉及价格方面投诉主要集中在停车收费、酒吧包厢设置最低消费金额等问题。对能够即时调处的情况，执法人员第一时间介入进行电话沟通核实处理，对部分疑难的消费纠纷，执法人员电话沟通后明确告知上班后进行处理，消费者表示理解。对于消费者投诉在中卫市沙坡头区雍楼步行街某火锅店11人就餐时，有7人出现呕吐发烧，执法局立即介入核查，经了解7人自行购买药服用后已痊愈，因消费者当天还食用了其他食品，无法判定就餐火锅店的食材存在质量问题，执法人员现场对该店负责人进行了警示，要求履行主体责任，对消费者负责，加强食品安全管理，保证食品安全。

值班期间未收到涉及旅游景点、食物中毒、特种设备方面的投诉举报，也没有涉及涉黑、涉恶、涉传等重点领域的投诉举报，没有出现重大或群体性投诉。