中卫市市场监督管理局2022年第一季度投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局2022年第一季度共接到各类消费投诉举报863件(投诉503件、举报354件、咨询6件)，其中来自全国12315平台55件，占总量的6.37%；12345市民热线766件，占总量的88.76%；其他渠道42件，占总量的4.87%。截至目前已办结820件，办结率为96%，共为消费者挽回经济损失57万余元。

2022年第一季度投诉举报基本情况统计表

按管辖区域划分，文昌分局辖区401件，占投诉举报总数46.5%；滨河分局辖区373件，占投诉举报总数43.2%；柔远分局片辖12件，占投诉举报总数1.4%；迎水桥分局辖区11件，占投诉举报总数1.3 %；东园分局辖区8件，占投诉举报总数0.9%；宣和分局辖区7件，占投诉举报总数0.8%；兴仁分局辖区14件，占投诉举报总数1.6%；各业务科室37件，占投诉举报总数4.3%。

二、投诉分析

2022年第一季度共接到投诉503件，比上年第一季度增加132件，同比增长26%。投诉数量排在前列的主要涉及预付卡消费、装修建材行业预交定金或订金、娱乐（KTV、酒吧）和餐饮服务行业收费问题，受理数量分别为38件、34件、31件。反映的主要问题：一是消费者办卡或交费后商家未能按照事先约定或承诺履行义务，或关门停业或在未告知持卡人情况下转让店面，造成持卡人无法消费且商家不予退费；二是装修建材经营商家通过搞促活动销承诺各种优惠政策，误导诱导消费者缴纳定金或者订金，出现没有兑现活动期间宣传承诺问题；三是KTV、酒吧、餐饮服务经营户没有提前告知消费者设置最低消费门槛、服务项目外另行收费和未按明码标价收费等问题。

三、举报分析

2022年第一季度共接到举报354件，较上年第一季度增加276件，同比增长78%。举报数量排在前列的主要有枸杞及食品安全、交通工具质量及售后、计量不准确等方面问题，受理数量分别为26件、24件、21件。反映的主要问题：一是夸大宣传食品功效和标签标识不规范问题；二是汽车、电动车质量以及售后服务方面的问题；三是流动摊贩、集贸市场摊贩电子秤和加油站加油机计量不准确问题。