中卫市市场监督管理局2022年第二季度投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局2022年第二季度共接到各类消费投诉举报672件(投诉400件、举报269件、咨询3件)，其中来自全国12315平台51件，占总量的8%；12345市民热线472件，占总量的70%；来信来访等其他渠道149件，占总量的22%。截至目前已办结651件，办结率为97%，共为消费者挽回经济损失90余万元。

2022年第二季度投诉举报基本情况统计表

按管辖区域划分，文昌所辖区221件，占投诉举报总数33%；滨河所辖区199件，占投诉举报总数30%；柔远所辖区29件，占投诉举报总数4%；迎水桥所辖区68件，占投诉举报总数10%；东园所辖区32件，占投诉举报总数5%；宣和所辖区20件，占投诉举报总数3%；

兴仁所辖区29件，占投诉举报总数4%；各业务科室74件，占投诉举报总数11%。

二、投诉分析

2022年第二季度共接到投诉400件，比上年同期增加72件，同比增长18%。投诉数量排在前列的主要涉及预包装食品标签问题121件，占比30%；停车收费问题32件，占比8%；服装鞋帽类问题30件，占比8%。反映的主要问题：一是集中批量收到来信投诉（疑似职业打假人投诉）我辖区10家商超经营的部分预包装食品标签不符合要求；二是公共停车场不按标准收费；三是购买服装鞋帽出现质量问题商家不予处理。

其他投诉问题共计217件，占比54%。

三、举报分析

2022年第二季度共接到举报269件，较上年同期增加156件，同比增长60%。举报数量排在前列的主要有产品质量问题41件，占比15%；流动摊贩销售进口水果问题24件，占比9%；计量问题21件，占比8%。反映的主要问题：一是购买的产品质量不合格；二是部分水果店、流动摊贩销售榴莲等进口水果；三是流动摊贩、集贸市场摊贩电子秤和加油站加油机计量不准确。

其他类举报183件，占比68%。