中卫市市场监督管理局2022年度投诉举报数据分析

一、基本情况

2022年，中卫市市场监督管理局受理各类消费投诉举报共计6699件（全国12315互联网平台1313件、占总量的19.6%；来自全区12345市民热线投诉举报5068件、占总量的75.7%；来信来访等其它渠道投诉318件，占总量的4.7%），较去年增长了32%，其中投诉4027件（商品类2913件、服务类1114件），较去年增长了35%；举报2660件（商品类1927件、服务类733件），较去年增长了31 %；咨询12件（市场监管业务咨询3件、非市场监管部门职责咨询9件），较去年下降了71 %。截至目前，已办结6511件，办结率97%，共为消费者挽回经济损失229.1万元。

2022年度投诉举报基本情况统计表

二、管辖区域投诉举报比率

1.沙坡头区受理3435件, 占总量的51%，其中文昌所受理1348件，占总量的20%；滨河所受理1235件，占总量的18%；柔远所受理67件，占总量的1%；迎水桥所受理135件，占总量的2%；东园所受理316件，占总量的5%；宣和所受理61件，占总量的0.9%；兴仁所受理78件，占总量的1.1%；各业务科室受理195件，占总量的3%。

2.中宁县受理2358件, 占总量的35%。

3.海原县受理906件，占总量的14%。

三、投诉举报分析

（一）投诉分析

2022年受理投诉共计4027件，较去年增加了719件，增长率为18%。投诉数量排在前列主要涉及食品安全问题为242件，占比6%；涉及服装鞋帽等产品质量问题为147件，占比4%；涉及装修建材行业预交定金（订金）及建材质量问题为128件，占比3%；其他投诉问题3510件，占比87%。

1.涉及食品安全问题主要有一是信件投诉购买预包装食品标签标识不符合国家标准规定；二是经营腐败变质、生虫、有异味、混有毛发等感官性状异常的食品；三是销售超过保质期的食品。

2.涉及服装鞋帽等产品质量问题主要有：一是存在鞋子开胶、硌脚等质量问题，商家不予处理；二是存在服装掉色起球、羽绒服掉毛等情形；三是商家误导、诱导消费，虚标价格进行打折促销。

3.涉及装修建材行业预交定金（订金）及建材质量问题主要有：一是经销商以搞各种促销优惠活动为由，误导、诱导消费者缴纳定金或订金，但后期未兑现活动期间宣传承诺；二是消费者家装过程中购买的瓷砖、壁纸、家具等出现变色、质地不符等情况。

（二）举报分析

2022年受理举报共计2660件，较去年增加了423件，增长率为16%。举报数量排在前列的主要涉及计量及价格违法为124件，占比5%；涉及广告及虚假宣传违法为96件，占比4%；涉及产品质量为87件，占比3%；其他类举报2353件，占比88%。

1.涉及计量及价格违法问题主要有：一是流动摊贩、集贸市场摊贩电子秤和加油站加油机计量不精准，导致商品价格过高；二是未明码标价、商品实际收取的价格和标价不一致；三是停车场不执行免费停车政策，存在乱收费现象。

2.涉及广告及虚假宣传违法问题主要有：一是商家在宣传中随意夸大产品的效果或产品的性能、用途、成分等，二是商家存在使用“绝对化广告用语”和“虚假宣传”等涉嫌违法行为。

3.涉及产品质量问题主要有：一是服装鞋帽、家电和通讯器材质量不合格；二是个别商家销售假冒伪劣商品；三是汽车、电动车质量不达标以及售后服务不到位。

四、重点投诉举报问题

近期收到群体性投诉，主要为反映北京中公教育科技有限公司中卫分公司未按合同约定退费的问题。

经核实，北京中公教育中卫分公司与参加公务员、事业编考试学员签订《培训服务合同》，合同约定中公教育全程向学员提供笔面一体培训，主要集中在银川基地培训，短期培训在中卫进行，根据培训时长，收费标准为1－5万元不等，缴纳的学费由北京中公教育科技有限公司统一管理。未被录用的学员，将于30-45个工作日内全额退学费。因北京总公司资金运营出现问题，导致无法继续按照合同约定时限进行退费，遂出现部分学员进行投诉的情况。

我局认为此类问题属于《中华人民共和国民法典》合同编的调整范围，北京中公教育中卫分公司未按照合同约定向学员退费，应承担相应的民事责任。建议有不满意北京中公教育退费计划的学员，及时向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。