中卫市市场监督管理局2023年第一季度投诉举报数据分析

一、基本情况

中卫市市场监督管理局2023年第一季度共接到各类消费投诉举报1759件(投诉1354件、举报403件、咨询2件)，其中来自全国12315平台204件，占总量的11.6%；12345市民热线1445件，占总量的82.1%；其他渠道110件，占总量的6.3%。截至目前已办结1735件，办结率为99%，共为消费者挽回经济损失25.7万余元。

二、按管辖区域划分

（一）沙坡头区948件，占全市投诉举报总量的54%。其中文昌所辖区387件，占投诉举报总数40.8%；滨河所辖区378件，占投诉举报总数39.9%；柔远所辖区18件，占投诉举报总数1.9%；迎水桥所辖区38件，占投诉举报总数4%；东园所辖区42件，占投诉举报总数4.4%；宣和所辖区20件，占投诉举报总数2.1%；兴仁所辖区18件，占投诉举报总数1.9%；各业务科室47件，占投诉举报总数5%。

（二）中宁县受理588件, 占总量的33%。

（三）海原县受理223件，占总量的13%。

三、投诉分析

2023年第一季度共接到投诉1354件，比上年同期（1291件）增加63件，同比增长4.9%。投诉数量排在前列的主要涉及停车收费问题37件，占比3%；预包装食品标签问题35件，占比3%；餐饮和住宿行业的收费和服务问题33件，占比2%。反映的主要问题：一是公共停车场未公示收费标准或公示牌位置不明显以及不按标准收费；二是预包装食品标签不符合要求或存在瑕疵；三是餐馆服务态度差；四是宾馆酒店不及时退还押金。

其他投诉问题共计1249件，占比92%。

四、举报分析

2023年第一季度共接到举报403件，较上年同期（389件）增加14件，同比增长3.6%。举报数量排在前列的主要是流动摊贩的电子秤计量缺斤少两和加油加气站计量问题39件，占比10%；产品质量问题33件，占比8%；药品、化妆品问题31件，占比8%。反映的主要问题：一是流动摊贩、集贸市场商贩摊点电子秤缺斤少两；二是加油站的加油机计量不准确；三是服装鞋帽、家电和通讯器材质量不合格；四是汽车、电动车存在质量问题以及售后服务不到位；五是药品未明码标价且价格太高，化妆品存在质量问题。

其他类举报297件，占比74%。