中卫市市场监督管理局2023年第二季度投诉举报数据分析

一、基本情况

2023年第二季度，中卫市市场监督管理局共接到各类消费投诉举报2476件(投诉1785件、举报656件、咨询35件)，其中来自全国12315平台327件，占总量的13%；12345市民热线2044，占总量的83%；其他渠道105件，占总量的4%。截至目前已办结2426件，办结率为98%，共为消费者挽回经济损失51.7万余元。

二、按行政管辖区域划分

（一）沙坡头区1276件，占全市投诉举报总量的52% 。其中文昌所辖区541件，占沙坡头区投诉举报总数42%；滨河所辖区529件，占沙坡头区投诉举报总数41%；柔远所辖区20件，占沙坡头区投诉举报总数2%；迎水桥所辖区61件，占沙坡头区投诉举报总数5%；东园所辖区65件，占沙坡头区投诉举报总数5%；宣和所辖区15件，占沙坡头区投诉举报总数1%；兴仁所辖区24件，占沙坡头区投诉举报总数2%；各业务科室21件，占沙坡头区投诉举报总数2%。

（二）中宁县受理847件, 占全市投诉举报总量的34%。

（三）海原县受理353件，占全市投诉举报总量的14%。

三、投诉分析

2023年第二季度共接到投诉1785件，比上年同期的1272件，增加了513件，同比增长40.3%；较今年第一季度的1354件增加了431件，环比增长31.8%。投诉数量排在前列的主要涉及预包装食品标签、就餐中发现食品变质或有异物等问题305件，占比17%；网络平台宣传的酒店客房图片、价格与实际存在差异等问题217件，占比12%；停车收费、商品价格等价格和收费类问题201件，占比11%。问题具体表现：一是预包装食品标签不符合规定；个别商家食品保存不规范，易变质；消费者在饮食后出现肠胃不适或食品中发现异物等问题。二是酒店未履行网络平台套餐协议、预订后随意涨价；酒店未按约定提供服务，客房条件与网络平台公示的图片差异较大；顾客取消订单后退费不及时、服务态度差等问题。三是公共停车场未公示收费标准、公示牌位置不明显及不按标准收费；餐饮服务经营户没有提前告知消费者设置最低消费门槛、服务项目外另行收费和未按明码标价收费等问题；超市商品标价与实际结账时的价格不符，景区内物价比其他地方高出几倍。四是不同药店售卖的同规格、同厂家的同一种药品价格差距较大。

其他投诉问题共计1062件，占比59%。

四、举报分析

2023年第二季度共接到举报656件，较上年同期的479件增加了177件，同比增长37%；较今年第一季度的403件增加了253件，增长率62.8%。举报数量排在前列的主要有服务类举报165件，占比25%；流动摊贩的电子秤计量缺斤少两和加油加气站计量问题97件，占比15%；涉及广告及虚假宣传违法问题85件，占比13%。问题具体表现：一是餐饮和住宿服务设施老旧等问题；美容美发和洗浴服务售后、套餐不符；停车服务、健身服务不履行约定，摄影服务与协议不符等问题。二是流动摊贩、集贸市场商贩摊点电子秤缺斤少两、加油站的加油机计量不准。三是网购到三无食品问题；一般食品夸大宣传具有保健、养生功效；食品成份表与实际不符，非法添加禁止成份或虚标成份含量。

其他类举报309件，占比47%。