中卫市市场监督管理局2023年第三季度投诉举报数据分析

一、基本情况

2023年第三季度，中卫市市场监督管理局共接到各类消费投诉举报2720件(投诉2031件、举报685件、咨询4件)，其中来自全国12315平台387件，占总量的14%；12345市民热线2196件，占总量的81%；其他渠道137件，占总量的5%。截至目前已办结2666件，办结率为98%，共为消费者挽回经济损失24.7万余元。

二、按行政管辖区域划分

（一）沙坡头区1323件，占全市投诉举报总量的49% 。其中文昌所辖区499件，占沙坡头区投诉举报总数的38%；滨河所辖区492件，占沙坡头区投诉举报总数的37%；柔远所辖区22件，占沙坡头区投诉举报总数的2%；迎水桥所辖区70件，占沙坡头区投诉举报总数的5%；东园所辖区163件，占沙坡头区投诉举报总数的12%；宣和所辖区16件，占沙坡头区投诉举报总数的1%；兴仁所辖区41件，占沙坡头区投诉举报总数的3%；各业务科室20件，占沙坡头区投诉举报总数的2%。

（二）中宁县受理1100件, 占全市投诉举报总量的40%。

（三）海原县受理297件，占全市投诉举报总量的11%。

三、投诉分析

2023年第三季度共接到投诉2031件，比上年同期的709件，增加了1322件，同比增长65%；较今年第二季度的1785件增加了246件，环比增长12%。投诉问题排在前列的主要涉及食品安全方面问题296件，占比14.6%；燃气软管方面问题278件，占比13.7%；服装鞋帽方面问题265件，占比13%。问题主要表现：一是个别商家对熟肉、豆制品、酸奶等食品保存不规范，易变质。二是个别预包装食品标签标识不符合规定。三是消费者发现食品中有异物或饮食后出现肠胃不适问题。四是个别商家销售非金属材质的燃气软管且价格过高。五是服装存在褪色、变形、起球，鞋子存在开胶断底断面等问题。

其他投诉问题共计1192件，占比58.7%。

四、举报分析

2023年第三季度共接到举报685件，较上年同期的433件增加了252件，同比增长37%；较今年第二季度的656件增加了29件，环比增长4%。举报数量排在前列的主要是：商家不按约定履行服务或提供商品171件，占比25%；食品安全违法行为152件，占比22%；交通运输工具质量及售后问题121件，占比18%。问题主要表现：一是商家销售不符合食品安全标准或要求的食品；二是商家超出食品经营许可证核准范围加工、销售食品；三是餐饮或美容美发、养生健身类服务中，商家不履行服务约定或变相修改服务合同约定内容；四是网络平台销售“三无”食品；五是一般食品夸大宣传具有保健、养生功效；六是食品成份表与实际不符，虚标成份含量；七是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，食品制作人员操作不规范等问题；八是汽车、电动车合格证与实际车辆不符以及购买订金和售后服务等方面的问题。

其他类举报241件，占比35%。