中卫市市场监督管理局2023年第四季度投诉举报数据分析

一、基本情况

2023年第四季度，中卫市市场监督管理局共接到各类消费投诉举报1644件(投诉1419件、举报221件、咨询4件)，其中来自全国12315平台314件，占总量的19%；12345市民热线1227件，占总量的75%；其他渠道103件，占总量的6%。截至目前已办结1619件，办结率为98%，共为消费者挽回经济损失14.4万余元。

二、按行政管辖区域划分

（一）沙坡头区597件，占全市投诉举报总量的36% 。其中文昌所辖区196件，占沙坡头区投诉举报总数33%；滨河所辖区188件，占沙坡头区投诉举报总数31%；柔远所辖区18件，占沙坡头区投诉举报总数3%；迎水桥所辖区39件，占沙坡头区投诉举报总数7%；东园所辖区97件，占沙坡头区投诉举报总数16%；宣和所辖区14件，占沙坡头区投诉举报总数2%；兴仁所辖区18件，占沙坡头区投诉举报总数3%；各业务科室27件，占沙坡头区投诉举报总数5%。

（二）中宁县受理781件, 占全市投诉举报总量的48%。

（三）海原县受理266件，占全市投诉举报总量的16%。

三、投诉分析

2023年第四季度共接到投诉1419件，比上年同期的1485件，减少了66件，同比下降4%；较今年第三季度的2031件减少了612件，环比下降30%。投诉问题排在前列的主要涉及食品安全方面问题148件，占比10%；服装鞋帽方面问题117件，占比8%；线上线下教育培训课程方面问题68件，占比5%。问题主要表现：一是个别商家对熟肉、豆制品、酸奶、冷食、生食类等食品储存不规范，存在易变质的情况。二是个别预包装食品标签标识不符合相关规定。三是消费者发现食品中有异物或饮食后出现肠胃不适问题。四是服装存在褪色、变形、起球、缩水，鞋子存在开胶断底断面等问题。五是在线培训机构打着“考试包过”等招生广告吸引学员报名缴费，在实际培训过程中提供的培训课程与宣传严重不符、培训课程的质量不高，线下培训机构承诺考取的证件不能按时兑现等问题。

其他投诉问题共计1086件，占比77%。

四、举报分析

2023年第四季度共接到举报221件，较上年同期的211件增加了10件，同比增长5%；较今年第三季度的685件减少了464件，环比下降67.7%。举报数量排在前列的主要是：价格违法行为59件，占比27%；食品安全违法行为37件，占比17%；产品质量违法行为32件，占比14%。问题主要表现：一是商家销售的商品未明码标价或者价格过高；商家实际收取的价格和标价不符；二是物业公司擅自提高物业费、水费收费标准，随意增设收费项目问题；三是商家销售不符合食品安全标准或要求的食品；四是食品卫生问题和包装标识问题；五是销售食品过期以及餐饮服务态度问题；六是服装鞋帽、家电和通讯器材方面；七是个别商家销售假冒伪劣商品；八是电动车合格证与实际车辆不符以及购买订金和售后服务等方面的问题。

其他举报问题共计93件，占比42%。