一、基本情况
2024年第三季度,中卫市市场监督管理局共接到各类消费投诉举报2492件(投诉2267件、举报205件、咨询建议11件、求助8件、表扬1件),其中来自全国12315平台460件,占总量的18.5%,较去年同期增长18.9%;12345市民热线1986件,占总量的79.7%,较去年同期减少9.6%;其他渠道46件,占总量的1.8%,较去年同期减少66.4%。截至目前已办结2454件,办结率为98.5%,共为消费者挽回经济损失11.4万余元。
二、按行政管辖区域划分
(一)沙坡头区受理1125件,占全市投诉举报总量的45.2%。
(二)中宁县受理1020件,占全市投诉举报总量的40.9%。
(三)海原县受理347件,占全市投诉举报总量的13.9%。
(四)沙坡头区管辖区域内受理1125件。其中文昌所辖区384件,占沙坡头区投诉举报总数34.1%;滨河所辖区442件,占沙坡头区投诉举报总数39.3%;柔远所辖区34件,占沙坡头区投诉举报总数3.0%;迎水桥所辖区93件,占沙坡头区投诉举报总数8.3%;东园所辖区75件,占沙坡头区投诉举报总数6.7%;宣和所辖区29件,占沙坡头区投诉举报总数2.6%;兴仁所辖区31件,占沙坡头区投诉举报总数2.8%;各业务科室37件,占沙坡头区投诉举报总数3.3%。
三、投诉分析
2024年第三季度共接到投诉2267件,比上年同期的1631件,增加了636件,同比增长39.0%。投诉数量排在前列的主要食品安全类问题654件,占比28.9%;商品售后服务类问题400件,占比17.7%;产品质量类投诉208件,占比9.2%;商品价格类投诉154件,占比6.8%;虚假广告、不正当竞争类投诉类问题138件,占比6.1%;其他投诉问题共计1112件,占比49.1%。问题具体表现:一是预包装食品标签不符合规定;二是个别商家食品未按规定条件保存;三是发现食品中混有毛发等异物或感官性状异常;四是经营场所卫生环境差,商家服务态度恶劣;五是购买商品售后服务跟不上;六是购买的商品存在质量问题;七是酒店不按网络预定提供住宿服务,不遵守协议,退费不及时;八是商家未明码标价,设置最低消费、开瓶服务费以及拒绝外带酒水等;九是商家发布虚假广告、有不正当竞争行为。
四、举报分析
2024年第三季度共接到举报205件,较上年同期的433件减少了228件,同比减少了52.7%。举报数量排在前列的主要有不正当竞争违法行为39件,占比19%;虚假宣传广告类违法行为27件,占比13.2%;食品安全违法行为25件,占比12.2%;侵害消费者权益行为13件,占比6.3%;其他类举报101件,占比49%。问题具体表现:一是网络销售的商品与广告宣传不一致,存在虚假宣传;二是商家发布广告有“最”“第一”等绝对化用语;三是食品包装标签及成分表与实际不符,非法添加禁止成分或虚标成分含量;四是商家销售超过保质期或其他不符合食品安全标准的食品;五是商家不按协议履行约定义务,侵犯消费者权益。
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