中卫市市场监督管理局2025年第一季度投诉举报数据分析

一、基本情况

2025年第一季度，中卫市市场监督管理局共接到各类消费投诉举报2042件(投诉1897件、举报142件、建议2件、咨询1件)，其中来自全国12315平台579件，占总量的28.3%，较去年同期增长71.3%；12345市民热线1398件，占总量的68.5%，较去年同期减少22.3%；其他渠道65件，占总量的3.2%，较去年同期减少38.7%。截至目前已办结2011件，办结率为98.5%，共为消费者挽回经济损失15.32万余元。

二、按行政管辖区域划分

（一）沙坡头区受理917件，占全市投诉举报总量的44.9%。

（二）中宁县受理807件，占全市投诉举报总量的39.5%。

（三）海原县受理306件，占全市投诉举报总量的15.0%。

（四）工业园区受理12件，占全市投诉举报总量的0.6%。

（五）沙坡头区管辖区域内受理917件。其中文昌所辖区287件，占沙坡头区投诉举报总数的31.3%；滨河所辖区387件，占沙坡头区投诉举报总数的42.2%；柔远所辖区23件，占沙坡头区投诉举报总数的2.5%；迎水桥所辖区53件，占沙坡头区投诉举报总数的5.8%；东园所辖区74件，占沙坡头区投诉举报总数的8.1%；宣和所辖区22件，占沙坡头区投诉举报总数的2.4%；兴仁所辖区14件，占沙坡头区投诉举报总数的1.5%；各业务科室占沙坡头区投诉举报总数的6.2%。

三、投诉分析

2025年第一季度共接到投诉1897件，比上年同期的2122件，减少了225件，同比减少10.6%。投诉数量排在前列的主要食品安全类问题373件，占比19.7%；产品质量类投诉165件，占比8.7%；商品售后服务类问题125件，占比6.6%；商品价格类投诉55件，占比2.9%；不正当竞争类投诉27件，占比1.4%；其他投诉问题共计1152件，占比60.73%。问题具体表现：一是购买到过期食品、预包装食品标签不符合规定；二是个别商家食品未按规定条件保存；三是发现食品中混有毛发等异物或感官性状异常；四是经营场所卫生环境差，商家服务态度恶劣；五是购买的商品存在质量问题；六是购买商品售后服务跟不上，商家服务态度恶劣；七是商家未明码标价，设置最低消费、开瓶服务费以及拒绝外带酒水等；八是商家销售的商品与宣传不一致。

四、举报分析

2025年第一季度共接到举报142件，较上年同期的122件增加了20件，同比增加了16.4%。举报数量排在前列的主要有：食品安全违法问题36件，占比25.3%；侵害消费者权益行为21件，占比14.8%；不正当竞争违法行为16件，占比11.3%；产品质量违法行为15件，占比10.6%；广告违法行为14件，占比9.9%；生产许可违法行为10件，占比7.0%；其他类举报30件，占比21.1%。问题具体表现：一是商家销售超过保质期或其他不符合食品安全标准的食品；二是食品包装标签及成份表与实际不符，标签不符合规定要求；三是商家在销售商品或提供服务中不按协议约定履行义务，存在欺诈行为，侵害消费者权益；四是商家在网络平台销售的商品发布虚假广告或者存在虚假宣传情况；五是商家销售的商品不符合国家标准，存在质量问题。