注重服务礼仪，提升服务质量

为进一步提升12345政务服务热线服务品质，充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的浓厚氛围，提升话务人员的服务水平，5月17日下午，12345政务服务热线话务服务公司组织对“12345”话务人员进行了专业化电话服务礼仪培训。

本次培训结合“12345”话务服务的特点，从服务意识、思想定位以及如何与来电市民沟通等方面，向大家详细讲解电话服务礼仪知识，并通过微信语音、实例等方式的学习，大家在愉快的氛围中受到了感染，掌握了规范的话务服务礼仪，达到了培训的目的。

礼仪既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提升“12345”政务服务热线的服务水平和品质。