中卫市12345政务服务便民热线 助力我市疫情防控工作

近期，由于银川市、吴忠市及我市中宁县相继出现新冠肺炎确诊病例，为认真贯彻落实市委市政府疫情防控的工作总体部署，更好地主动回应群众关切，中卫市12345政务服务便民热线认真按照自治区、市关于疫情防控工作要求，采取有力措施全力做好全市疫情防控问题的咨询和诉求办理工作，与广大干部群众共同奋战，为共同铸牢疫情防控的钢铁防线积极热情服务。

“核酸检测结果怎么查询”“我的健康码怎么变成黄的了”“下班后能不能做核酸检测”……随着大量关于疫情防控的咨询电话不断拨打进来，中卫市12345政务服务便民热线在第一时间启动紧急工作预案，多措并举做好咨询和求助的办理工作。一是强化应急处置机制。全体热线工作人员进入紧急工作状态，20名工作人员交替值岗，24小时全时坚守，认真解答市民群众关于疫情防控各类咨询，耐心疏导群众焦虑情绪。二是加强政策沟通对接。与市疫情防控指挥部、市卫健委、两县一区各相关部门保持密切联系，加强沟通对接，准确掌握我市疫情防控动态，同时将最新的疫情防控政策文件、紧急联系电话、防控举措等进行归纳整理，及时更新至热线知识库平台信息，确保来电群众得到及时、准确的答复。三是落实联防联控机制。为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，防止交叉感染。针对群众反映的疫情防控类诉求，及时对接各个承办部门（单位）限期24小时内处理。对群众需要办理的政务服务业务，及时对接政务大厅有关窗口人员，同时大力引导群众采取“网上办、掌上办、不见面办”等方式办理。10月20日至29日，中卫市12345政务服务便民热线共受理群众各类咨询、诉求共6149件，办理完成6142件，办结率达99.88%。