市审批服务管理局“三提升”行动，推进 12345政务服务便民热线平稳运行

为全面落实好市人民政府办公室《关于进一步加强中卫市12345政务服务便民热线的改革方案》的部署要求，提升12345政务服务便民热线服务能力和水平，市政务服务中心“三措并举”保障热线高效运行。

一是提升改造办公场地。为着力营造文明、整洁、温馨的工作环境，对12345政务服务便民热线办公场地进行了全面提升改造，同时将热线坐席进行了扩容，在原有15个坐席的基础上增加至22个，有效缓解了话务高峰期可能出现的坐席繁忙无法接入的问题。

二是提升改造硬件设备。为确保热线全天候畅通，避免因设备损耗、老化可能造成的热线，本着“防患于未然”原则，组织技术人员对所有热线硬件设备进行集中排查，在此基础上重新更换了存在故障隐患的语音中继线、网络交换机、网线、电脑等设备。

三是提升改造软件系统。积极协调市云计算和大数据发展局、北京东蓝数码科技有限公司，对标自治区12345政务服务便民热线技术标准，对热线软件系统完成了系统升级及数据库迁移工作，确保热线软件系统平稳运行。通过“三提升”行动，中卫市12345政务服务热线近期进线量总体上升30%，总体接通率上升10%，漏接率下降5%。