为进一步提高中卫市政务服务大厅窗口工作人员服务意识,规范服务行为,提升服务效能,助力优化营商环境,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的建设,9月16日,市审批服务管理局在市委党校举办2023年中卫市“提升政务服务 优化营商环境”专题培训班。市、区政务服务大厅窗口工作人员及中卫市12345政务服务便民热线工作人员、辖区乡镇便民服务中心负责人等140余人参加培训。
此次专题培训邀请了政务服务培训方面专家开展培训,培训课程采用专题讲座与互动教学相结合的方式授课,主要围绕优质政务服务意识、政务服务形象标准化、政务服务举止标准化、政务服务礼仪标准化、政务服务人员沟通交流技巧等方面进行授课。
培训前,培训团队深入市政务服务大厅实地调研,查找窗口服务存在的短板弱项,提出切实可行的意见建议,并形成调研报告,让培训更有针对性和指导性。培训过程中,老师紧贴日常政务场景要求,从人员形象、环境规范、服务流程、亲切沟通等层面,将理论知识、情景教学、现场模拟、互动评价有机结合起来,全方位标准规范展示了政务服务人员工作的全流程。这种授课方式深化了课程知识认知,提升了学员的兴趣,发散了思维的潜能。培训结束后,参训学员纷纷表示,在今后的工作中要学以致用,用主动热情的态度和文明礼貌的言行助力提升政务服务效能,优化营商环境。
下一步,我局将持续增强政务大厅窗口服务软实力,提高政务服务规范化水平,用更优质的服务,着力为市场主体纾困解难,切实解决群众关切问题。
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