立足政务服务“小窗口” 做优便民利企“大服务”

为进一步提高中卫市政务服务大厅窗口工作人员服务意识，规范服务行为，提升服务效能，助力优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的建设，9月16日，市审批服务管理局在市委党校举办2023年中卫市“提升政务服务 优化营商环境”专题培训班。市、区政务服务大厅窗口工作人员及中卫市12345政务服务便民热线工作人员、辖区乡镇便民服务中心负责人等140余人参加培训。

此次专题培训邀请了政务服务培训方面专家开展培训，培训课程采用专题讲座与互动教学相结合的方式授课，主要围绕优质政务服务意识、政务服务形象标准化、政务服务举止标准化、政务服务礼仪标准化、政务服务人员沟通交流技巧等方面进行授课。

培训前，培训团队深入市政务服务大厅实地调研，查找窗口服务存在的短板弱项，提出切实可行的意见建议，并形成调研报告，让培训更有针对性和指导性。培训过程中，老师紧贴日常政务场景要求，从人员形象、环境规范、服务流程、亲切沟通等层面，将理论知识、情景教学、现场模拟、互动评价有机结合起来，全方位标准规范展示了政务服务人员工作的全流程。这种授课方式深化了课程知识认知，提升了学员的兴趣，发散了思维的潜能。培训结束后，参训学员纷纷表示，在今后的工作中要学以致用，用主动热情的态度和文明礼貌的言行助力提升政务服务效能，优化营商环境。

下一步，我局将持续增强政务大厅窗口服务软实力，提高政务服务规范化水平，用更优质的服务，着力为市场主体纾困解难，切实解决群众关切问题。