“找堵点 优服务 解难题” 推动政务服务环境再优化

今年以来，中卫市审批服务管理局紧紧围绕深化“放管服”改革要求，以提高群众满意度为工作着力点，立足群众办事“菜单”，不断增强服务意识，持续深化细化业务流程，着力强化优化服务措施，全力打造“卫民办·为您办”阳光政务服务品牌，群众获得感和满意度不断提升。

一是调查研究“找堵点”。在通过“服务进民企”优化营商环境座谈会听取企业意见建议、企业服务专线答疑释惑的基础上，局领导班子成员及相关科室负责人分别到政务服务大厅、园区企业、县区和乡镇便民服务中心等通过走访座谈、填写问卷、统计分析等多种形式，带着问题、转换角色、走进群众，精准分析在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务水平的不同领域、不同层级、不同阶段的问题，深入了解群众的烦心事操心事揪心事，就工程建设项目审批制度改革、深化“一网通办”、提升政务服务能力和水平、推进基层审批服务便民化等方面提出改进工作、破解难题的办法措施。

二是提质增效“优服务”。着力在审批流程上做减法，在服务质量上做加法，新开辟工改联审区、不动产查询区、公证区、法律援助区、医保审核区等五个办事专区，新增大厅办事面积400平方米，为办事企业和群众提供更加便捷的服务。进一步深化“一窗受理、集成服务”模式，市本级39个部门（单位）1302项行政审批事项实现“前台综合受理，后台集中审批，统一窗口出件”。梳理23项“一件事一次办”清单，不断推进审批服务事项实现线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，上半年“一件事一次办”办理3011件。

三是做优帮办“解难题”。丰富服务内容，拓展服务深度，提升服务温度，将“主动问、全程陪、高效办”的理念融入帮代办服务中，开展“店小二”式贴心服务，将咨询和准备工作处理在前端，准确耐心解答群众的业务咨询，对资料不规范、不齐全的进行全程指导，实现了服务事项标准化、服务流程规范化、服务群众多元化的目标。今年以来，累计为121个新建项目提供了全程代办、领办、帮办服务，为300余家企业提供了惠企政策送达、政策细则解释、业务指导等服务，审批时限平均压减6个工作日，审批材料减少30.5%。