帮办代办贴心办 “卫民办”精细服务暖人心

近年来，中卫市审批服务管理局转变服务理念，不断探索优化“卫民办·为您办”政务服务品牌建设，主动把服务送到群众心坎上，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。

一是强组织，帮代办专班“为您办”。组建代办服务专班，审批服务管理局领导干部“人人都是代办员”，集合重点建设项目审批和日常政务服务事项帮办代办一体推进，为特殊群体、企业和办事群众提供“一对一”贴心帮办、代办的优质服务。两位80多岁老人因患有眼疾、腿疾，行动不便，代办人员接到家属求助电话后，第一时间与办事窗口预约时间，并准备好轮椅、开放无障碍通道，协助老人完成了业务申请、资料填报等事宜，全程领办帮办直到业务办理完毕后，联系家属接两位老人回家。

二是换思维，企业代办“零跑路”。转换思维，变“企业跑”为“政府跑”，构建“五个零”代办服务模式，形成“纵向市县联动、横向部门协作”的招商引资项目、重点项目帮办代办工作格局。建立领导干部联系服务企业工作机制，紧盯全年目标、聚焦企业关切，通过线上联系、线下走访相结合的方式主动服务企业，确保“政策直达、回应及时、服务精准、协调快速”，努力为企业排忧解难。主动为206个市级招商引资项目、重点项目提供全程代办、领办、帮办服务，审批时限平均压减6个工作日，审批材料减少30.5%。

三是提水平，代办服务“高质量”。提升代办员工作服务水平，健全完善帮办代办领办服务机制，全面推行领办代办贴心服务。举办“提升政务服务 优化营商环境”专题培训班，组织全市115名窗口工作人员参加行政办事员职业资格培训，实现政务服务人员“持证上岗”，着力提升政务服务人员业务水平，将“主动问、全程陪、高效办”的理念融入帮代办服务中。公证员前往看守所为被羁押人员办理公证，民警贴心“笔谈”为聋哑人申领护照，代办员主动问需求，推着轮椅载老年人到窗口办事......这些都是代办服务人员每日工作的缩影。法律有红线，但服务无门槛，出入有境，但服务无境，群众满意永远是我们政务服务工作的至上追求。