提升政务服务“软实力” 助力文明创建“硬支撑”

今年以来，市审批服务管理局立足优化营商环境，推进“放管服”改革提质升级，不断提高人民群众满意度，以提升政务服务“软实力”为创建文明城市提供“硬支撑”。

一是加强宣传引导，营造浓厚创城氛围。在政务服务大厅门口安装了弘扬社会主义核心价值观景观小品。大厅内醒目位置设置文明市民公约、未成年人思想道德建设、诚信为民服务公开承诺书、道德模范等宣传栏，充分利用政务服务大厅电子屏循环播放创建全国文明城市、未成年人思想道德建设、诚信建设、禁烟控烟、法治政府建设等主题公益广告，营造浓厚的宣传氛围，不断提升广大群众创建全国文明城市的自觉性和参与度。

二是提升服务温度，塑造大厅文明风尚。开展2023年中卫市“提升政务服务 优化营商环境”专题培训，加强窗口工作人员服务意识，端正服务态度，提高服务质效。以“一站式”试点工作为契机，举办“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训班，推动大厅窗口工作人员持证上岗，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续提升政务服务水平。设置志愿服务岗，安排志愿者为办事群众提供咨询、复印、导服等服务。今年以来，免费为办事群众复印各类证明材料7万份，使办事群众感受到“市民之家”的温馨便利。进一步完善预约服务、延时服务制度，最大限度满足群众办事需求。设置“办不成事”反映窗口，进一步强化人员监管，积极开展政务服务“好差评”工作，构建“评价-受理-整改-反馈-公开-运用”的全流程闭环式工作机制，主动接受服务对象评价、投诉，打造门好进、脸好看、事好办的审批服务环境。

三是优化区域布局，提升服务便利度。进一步完善无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等基础设施功能以及自助终端服务区等综合服务区。配置或更新饮水机、微波炉、医疗箱、雨伞、轮椅等群众随时取用的便民物品，持续输出高效优质的便民服务。规范政务服务标识，优化设置办事服务区、自助办理区、出入境办理区、便民服务区、咨询辅导区等区域，并对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一。优化调整办公用房布局，开辟了不动产查询、工改联审、医保审核、公证办理、法律援助等五个办事专区，为群众提供更加便捷和高效的服务。