“大雪冰封回家路，干群温暖返乡人” 12345热线——“卫警官”在线为民排忧解难

“非常感谢中卫市12345政务服务热线平台和中卫交警的帮助，让我能在冰天雪地里感受到政府的温暖。”从外地途经中卫返乡的大货车司机孙师傅说。2月3日前后，中卫市遭遇大范围低温连阴雪天气，道路积雪结冰，高速公路临时管制。2月3日上午11点左右，孙师傅所驾驶大货车在临近孟家湾高速路口被困，车辆燃油不足，车内温度较低，自带食物和水也所剩无几，车内还有一名幼童，遂拨打中卫市12345政务服务便民热线请求救援帮助。

12345便民服务热线接到求助电话后，立即启动“卫警官”在线服务，安排交警话务专席在线安抚求助人情绪，快速高效核对地理位置、车辆信息等，在一分钟之内生成、转派救助工单；协调属地交警部门迅速出警，在风雪交加、道路结冰的恶劣条件下成功找到求助人，及时送上热水、方便面、毛毯等必需品，并现场开展车辆救援。当天下午18:00左右，高速公路解除临时交通管制，在交警同志细心检查、确认车辆状况安全的前提下，孙师傅顺利踏上回家路。

2024年，中卫市12345政务服务便民服务热线结合“周五有约”志愿服务活动，先行在市12345政务服务便民热线开设“卫警官”服务专线，为群众提供高效、便捷、专业的一对一在线交管类诉求、咨询、解答、求助、投诉、举报、意见建议等，不断提升12345热线服务的规范化、专业化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。