聚焦“高效”优服务 着力“办成”强效能

中卫市审批服务管理局聚焦线上线下服务渠道，着力优化“一门”“一窗”“一网”服务模式，加强政务服务渠道建设，推进办事方式多元化，多举措提升政务服务“软环境”，不断推进“高效办成一件事”落地见效。

深化大厅“一站式”服务。围绕“高效办成一件事”，持续深化政务服务大厅“一站式”服务功能，推动政务服务事项向本级大厅集中，实现政务服务事项应进必进，市本级43个部门（单位）共承接政务服务事项1474项，除部分受场地限制和分厅办理事项外，39个部门（单位）1275项政务服务事项进驻政务服务大厅办理，事项进驻率达86.5%，进一步提升政务服务大厅办事效率，实现线下“只进一扇门、办成一揽子事”。

优化线下“一窗”服务。按照“统一收件、按责转办、后台审批、统一出件”的服务模式，推进“一窗办”，设置15个“一窗受理”综合窗口，在原受理791项事项的基础上新增23项受理事项，进一步扩大“一窗受理、集成服务”受理范围，实现814项事项通过“一窗受理”综合窗口无差别受理。设置分类综合受理窗口，对461项政务服务事项推行分领域综合窗口受理。

强化线上“一网”服务。依托宁夏政务服务“一张网”，不断强化网上服务功能，通过“统一预约服务”“周末不打烊服务”“办不成事反映”“帮办代办服务”等服务专区，实现从网上预约、网上反映、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。自“高效办成一件事”工作开展以来，通过网上受理渠道及时受理网上预约服务35件、“办不成事”反映专区受理办结群众反映事宜12件、“帮办代办服务”6件。

下一步，中卫市审批服务管理局将联合各业务部门（单位）持续开展“我陪群众走流程”工作，全流程陪伴企业和群众常办的高频政务服务事项，收集企业群众办事过程中的难点堵点问题，以企业和群众关注的热点难点问题为着力点，从企业和群众视角出发，注重办事流程重塑，进一步创新服务举措，优化审批流程，着力推动线上线下融合发展。