中卫市：让推动“高效办成一件事” 的幸福感飞入寻常百姓家

中卫市认真贯彻落实国家、自治区关于“高效办成一件事”部署要求,32项“一件事”重点任务全面落实,累计办理14.4万件,平均压减办理时限80%、申请材料76%。从“一件事一次办”到“高效办成一件事”,不仅是政务服务改革的提档升级,也是彰显审批制度改革与数字化改革融合成效的具体体现,尤其是小微企业和群众最能够直观体会到改革带来的幸福感和获得感。

省时省力办:力促各项“一件事”好办易办快办

在办理二手房转移登记业务时,闫女士同步申请办理了水电气联动过户业务,让原本需要跑3个窗口、提交3份资料的事情,实现了“一次性提交、一站式办理”。依托宁夏政务服务网“数字化无人审批”服务专区,中卫市实现公共场所卫生许可新办、延期、变更等业务全天候智能审批,群众可随时随地“网”端申请,实现“不跑动、不见面、快速办”。

随时随地办:“来了就能办,真是太方便了!”

周六上午,市民施先生等三人来到市政务服务大厅,不到10分钟就办好了特种设备作业人员证复审业务。这得益于中卫市政务服务大厅推行的“周末不打烊”服务,同时开放线上办、预约办、自助办多元化办理渠道,有效解决了群众“上班没空办,下班没处办”的问题。

“手机上预约,来了就能办,预约服务真是太方便了!”首次尝试体验预约功能的刘女士高兴地说。中卫市积极开展“统一预约”服务,681项政务服务事项可线上预约、即来即办。办事群众可通过宁夏政务服务网、“中卫政务服务”微信公众号等途径预约,错峰办理业务,省时又省事。

暖心贴心办:在高效服务同时展现温度

在政务服务大厅打造企业服务站、设立“企业会客厅”,为企业提供公证、人才、融资、报关退税等精准化、个性化的衍生服务。常态化开展“五个零”帮代办服务,建立政务服务帮代办专员与企业常态化沟通交流机制,先后为广东科创新能源产业集团有限公司、宁夏轩禾农业技术服务有限公司等67家企业提供“一对一”定制服务,实现“一类事一站办”。

充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用,创新推出“12345+应急”“12345+文旅”“12345+交警”等多种服务功能,实现群众诉求“一线应答”,切实把为民造福的实事好事办在了群众的“心坎上”,越来越多的企业和群众愿意通过12345政务服务便民热线了解政策、反映问题、寻求帮助。目前,12345热线接通率、办结率、满意率稳步上升,均保持在95%以上。

为民服务没有终点,深化改革永无止境。中卫市将以“高效办成一件事”为牵引,持续深化政务服务改革,用心服务、用情升温,全面促进政务服务标准化、规范化、便利化。