政务服务提质效 民生服务暖人心

2月21日,办理工伤认定的群众梅女士将一面印有“尽职尽责暖人心,严谨高效办实事”的锦旗送至中卫市政务服务中心,并附上一封情真意切的感谢信,特别点赞窗口工作人员冯玉妍的暖心服务。这不仅是群众对政务服务工作的认可,更是中卫市以“有温度的服务”优化营商环境、提升群众满意度的生动缩影。民有所呼,政有所应。近年来,市审批服务局聚焦企业群众急难愁盼,创新推出系列暖心举措,让政务服务既有速度更有温度。

“党员先锋”领跑,打造业务过硬“主力军”

坚持党建引领,深化打造“五联五强”楼宇党建,将党的建设优势转化为服务企业、服务群众的工作优势,组建“党员先锋服务队”,设立党员先锋岗15个、青年志愿岗5个、服务之星5个,成立党员志愿服务队5支,引领党员树标杆、做表率、走前列。通过常态化业务技能、礼仪服务培训,开展行政办事员职业技能等级考试等活动,培育出冯玉妍等15名“全科型”综合窗口服务标兵,实现综合窗口全员持证上岗。

“小窗口”托起“大民生”,细微之处显真情

聚焦特殊群体需求,中心推出“适老化”“无障碍”服务,设置无障碍车位、坡道、卫生间,配备急救箱、除颤仪等便民设施,开设残疾人“绿色通道”,提供全程“一对一”代办服务。部署智能填单机,自助办理机,智能文件柜等硬件设备,方便群众提前准确填报,自助办理,灵活取件。打破传统服务时限,推出“周末不打烊”“晚间延时”等弹性服务,解决群众“上班没空办,下班没处办”的问题,自“周末不打烊”实施以来,市本级周末办理办件7381件。

“办不成事”窗口兜底,破解群众“心头难”

设立“办不成事”反映专窗,建立“首问负责+疑难会商+全程跟踪”闭环机制,专治“疑难杂症”。开展“政府开放日”活动,聘请20名“政务服务体验员”零距离体验政务服务,现场“挑刺”,倒逼服务提质增效。常态化开展“好差评”,截至今年2月,好差评满意率99.96%。

“一站式”助企纾困,打造企业发展“加油站”

聚焦企业全生命周期需求,在大厅楼宇创新打造“企业服务厅、企业会客厅”的涉企服务新场景。设置“惠企政策专窗”,为企业开辟暖心贴心的绿色服务通道,动态梳理汇编税费减免、补贴支持等政策礼包1000余份,配备“企业代办员”提供“一企一策”精准指导。企业会客厅以“客厅式”服务拉近距离,配备办公设备及产品展架,打造集商务洽谈、办理等候、产品推介于一体的“共享空间”,让企业体验到政务服务专业度的同时,感受“家”的温度。

一面锦旗,承载着群众认可;一封感谢信,折射出服务初心。中卫市将持续以“暖心服务”为抓手,推动“高效办成一件事”改革走深走实,让“办事如沐春风”成为我市政务服务亮丽名片。