构建多元化办事渠道 推动“一件事”高效办理

为进一步优化政务服务,提升行政效能,全面推进“高效办成一件事”改革,中卫市全面加强线上、线下、热线三类政务服务办事渠道建设,通过传统服务与智能化服务创新并驱,全力构建“一门一网一线”多渠道融合的政务服务体系,有效满足企业群众多样化办事需求,全面提升了企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

市区政务服务“一体化”,实现线下办事“只进一门”。在市级政务大厅和沙坡头区政务大厅同址办公基础上,通过一体化融合改革,采取“中卫市+沙坡头区”政务服务一体化管理的模式,打破市、区服务界限,将市、区两级大厅办事窗口、工作人员、办理事项等统筹管理,有效解决了以往服务对象在市、区两级部门间来回奔波,以及部门区分不明、楼层难找、窗口难寻的困扰。企业群众办事只需走进一扇门,即可办理市、区两级共67个部门(单位)的2189项政务服务事项,实现了“一站式”政务服务,极大提高了线下办事效率。

“多端融合”协同发力,推动线上办事“一网通办”。持续提升政务服务网上办理深度,推进事项应上尽上、业务办理系统应接尽接,不断深化电脑端、移动端、综合自助机端、大厅窗口端等“多端融合”,推动政务服务从“网上可办”向“好办易办”转变。目前,网上可办1319项,占比89.24%;可不见面办理1123项,占比75.98%。持续推进“我的宁夏”政务APP扩能升级,目前可办事项已达537项。企业群众办事实现了“进一张网、办一揽子事”。

12345热线“接诉即办”,确保企业群众诉求“一线应答”。中卫市12345政务服务便民热线整合13家单位13条热线,双线并行13条热线,实现“一号连通各热线,一号连接各部门”。围绕“高效办成一件事”重点事项,不断完善热线平台“高效办成一件事”知识库建设,目前已建立新生儿出生、教育入学、企业信息变更、企业迁移登记、灵活就业等30项企业群众关注度高、办件量大的高频“一件事”知识库,实现了政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“一线应答”,充分发挥政务服务“总客服”的作用。