三个聚焦 三个助力 推动营商环境提质升级

市审批服务管理局深入学习贯彻党的二十届三中全会和全国两会精神,贯彻落实国务院和自治区关于推进“高效办成一件事”各项部署,始终从企业群众办事需求出发,聚焦制度优化、流程优化、服务优化,多方式打造优质高效政务服务,推动营商环境提质升级。

聚焦制度优化,助力政务服务更高效。持续优化更新《政务服务大厅值班巡查制度》《政务服务大厅投诉举报处理制度》《政务服务大厅帮办代办服务制度》,严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等窗口工作制度,全面推动政务服务标准化规范化便利化。通过制度优化及执行,确保每位工作人员在岗在位、尽职尽责,及时响应群众需求,有效处理各类突发情况。通过每日巡查与监督,提升政务大厅整体运行效率,增强工作人员的服务意识与责任担当。同时,结合政务数字化手段,安装智能监控系统、引入电子评价器,进一步细化巡查内容与反馈机制,提升企业和群众办事的满意度,助力政务服务更高效。

聚焦流程优化,助力政务服务更便捷。认真落实自治区“高效办成一件事”工作部署,与各牵头部门、配合部门主动沟通、充分协商,不断精简环节、压缩时限、减少材料,全方位整合政务资源、打破信息壁垒、打通群众办事各环节。在政务服务大厅设置14个“高效办成一件事”专窗,平均压减办理时限80%、申请材料76%、办理环节76%,减少跑动次数88%,推动一件事从“能办”向“好办”转变。推出“码上查”二维码服务,为企业和群众提供清晰明了的办事指引。同时依托“宁夏政务服务网”和“我的宁夏”APP,企业群众可根据需要自行选择线上、线下渠道办理,逐步实现线下只进一门,线上一网通办,助力政务服务更便捷。

聚焦服务优化,助力政务服务更贴心。制定印发《2025年市本级建设项目帮办代办包抓分工方案》,积极对接了解企业前期审批手续办理、惠企政策享受等工作,主动为企业提供帮代办服务。开辟“企业服务专区”,建立政务服务帮代办专员与企业常态化沟通交流机制,针对项目落地过程中遇到的困难、疑惑,组织相关部门现场为企业答疑解惑。设置“自助服务区”,通过智能文件柜系统构建“不见面审批”闭环服务。通过法律服务终端机集成法律援助在线申请、公证预约办理、人民调解功能。通过政务服务自助终端机构建民生服务“快车道”,群众可自助完成社保账户查询、医保缴费记录打印、公积金明细查询等业务,助力政务服务更贴心。