市审批服务管理局抓改革、优服务、转作风 全面助力“稳增长促发展攻坚年”行动

今年以来,市审批服务管理局深入贯彻落实自治区党委第十三届十次全会、市委五届十次全会暨经济工作会议精神,以促改革为突破点,以优服务为着力点,以改作风为切入点,全面助力 “稳增长促发展攻坚年”行动。

一是促改革,在持续优化营商环境上持续用力。深入推进“高效办成一件事”改革,对2024年度28个“高效办成一件事”全面测试,发现“一件事”办理过程中存在系统衔接不畅、页面跳转异常等问题17个,持续提升已落地“一件事”工作质效。制定《“高效办成一件事”重点任务分工》,加强重点事项清单管理,建立推进情况台账,对运行较为成熟的本地特色“一件事”逐步在市域内复制推广。推进政务服务大厅智能化建设,积极探索政务AI新模式,开发政务“AI数字人”“视频勘验”“视频帮办”等应用,实现政务服务从被动响应向主动服务转变,助力提升企业和群众在政务服务大厅的办事体验,推动政务服务线上线下融合发展。截至目前,“视频勘验”“视频帮办”应用已完成网厅开发,预计5月前全部上线运行。

二是优服务,在提升政务服务效能上再进一步。提升服务企业水平。组建“一岗多能、一人多专”的帮办代办先锋队伍,对全市2025年100个重点项目实施“一对一”包抓机制,提供“五个零”帮代办服务,把“窗口服务”变成“现场服务”,推动项目早落地早开工。推进“一网通办”。依托宁夏政务服务网、“我的宁夏”政务APP,584项事项“掌上办”,681项事项网上预约即来即办。持续推进电子证照签发应用,累计入库有效证照24.75万个,85项事项“一证(照)通办”、101项事项“零材料办”。开展政务服务“政银”合作,初步梳理263项政务服务事项向银行网点延伸,打造“15分钟政务服务圈”。深化“1+N”工作机制,创新开展“12345+社情民意”特色服务,截至2月底,接通率97.94%,办结率98.68%,满意率97.17%。

三是转作风,在加强自身能力建设上深耕细作。提振干部干事创业精气神。建立月度工作统计、例会制度,完善督查督办和内部通报机制,优化调整干部岗位,实行重点工作清单化管理,确保各项任务压茬推进。组织领导干部到银川、石嘴山、吴忠等地考察学习先进经验4次,通过举办“审批服务业务大讲堂”,开展读党报党刊、年轻干部读书班等活动,提高干部能说会干综合素养。进一步严格政务服务大厅管理,修改完善《中卫市政务服务大厅投诉举报处理制度》等3项制度,常态化开展政务大厅值班巡查,进一步规范窗口服务。营造创先争优氛围,在政务大厅设立党员先锋岗15个,评选青年志愿岗5个、服务之星5个,引领先锋亮在岗位。截至2月底,市本级累计办理政务服务事项3.1万件,“好差评”满意度99.8%。