高秀英委员：

您提出的“关于深化社会救助领域‘放管服’改革，持续提升救助服务水平”的提案收悉，该提案共提出具体建议3条，由我单位负责办理第2条，目前已办结。现答复如下：

一是中卫市12345政务服务便民热线采取“一号”受理的方式，受理社会救助信息，为群众提供政策解读、业务办理、信息查询、情况公示查询、社会监督等服务；二是针对社会救助类诉求，迅速生成救助类工单，能够立即答复的当场答复，转办有关部门办理的工单确保在24小时之内完成转办；三是及时受理从“我的宁夏”政务APP、国务院“互联网+督查”等网络渠道的诉求，实现线上线下全覆盖受理群众诉求。今年以来，受理救助类工单158件，其中以困难救助、临时救助政策咨询，大病救助政策咨询、救助款发放不及时等诉求为主，办结率100%，满意率100%。

下一步，中卫市审批服务管理局将继续履职履责，全力抓好政务服务领域各项工作，建设高效、便民、规范、廉洁的政务服务环境。

中卫市审批服务管理局          

2023年10月12日             

    （此件公开发布）