各县（区）人民政府，中卫工业园区管委会，市委有关部委，市直各局委办，中央、区属驻卫各有关单位：

为扎实推进“好差评”工作落深落实落细，为企业和群众提供优质服务，进一步营造良好的营商环境。现将2022年4月份政务服务“好差评”工作情况通报如下：

一、“好差评”数据归集及评价情况

4月份，全市“好差评”评价数据归集总量为54432条。其中，3个县（区）归集总量45819条，22个市级部门归集总量8613条，线下评价率和群众满意度比上月有了大幅提升。

（一）县（区）评价情况。沙坡头区、中宁县、海原县线下服务数分别为2707条、4417条、34072条，线下评价率分别为99.48%、99.55%、99.95%，线下未评价数分别为14条、20条、16条。市、县（区）等80个部门、民生服务中心线下评价率达100%。中宁县线上评价数和数据归集较好，沙坡头区线上评价数仅3条，与线上服务数差距较大。

（二）市直各部门（单位）评价情况。22个市直部门（单位）线下服务数为8085条，线下评价率为99.13%，线下未评价数为70条。其中，市委宣传部、市住房和城乡建设局、市市场监督管理局等17个部门（单位）线下评价率达到100%，仅市住房公积金管理中心线下评价率低于95%。

（三）差评处理及整改情况。4月份，全市共收到差评3条，经调查核实，均为无效差评（误评），差评整改率100%。

二、工作要求

（一）改进服务态度。政务服务“好差评”是畅通企业群众诉求的有效渠道，各县（区）和市直各部门（单位）要在窗口服务细节上进一步提升，在语言的规范性、办件的及时性、服务的精准性方面进一步强化，切实提高窗口人员综合业务水平，为企业群众提供极简易用的办事体验。

（二）强化差评整改。各县（区）和市直各部门（单位）要切实做好差评回访、核实、整改工作，尊重理解群众的诉求，将“好差评”反映的服务态度、平台优化等问题采取切实可行的措施，在7个工作日完成整改，处理办法、整改措施争取得到评价人的肯定，提升企业和群众办事的满意度，达到差评整改的实际效果。

（三）提升线上评价率。各县（区）和市直各部门（单位）要在线上评价工作上再下功夫，对线上服务数与线上评价数差距较大的问题分析研判，线上受理人采取短信、电话等可行性措施引导群众网上办件后进行评价，以此作为线上办理进度、业务流程便民度、群众满意度的参考依据。

附件：1. 4月份市委有关部委、市直各局委办“好差评”数据统计表

      2. 4月份各县（区）“好差评”数据统计表

中卫市推进政府职能转变和“放管服”      

改革协调小组办公室（代章）         

2022年5月10日               

（此件公开发布）